البوابة الأولى للضيوف:كيف يمكن لموقع إلكتروني لفندق أن يزيد من جاذبيته ويعزز أعماله؟

ما أهمية تصميم موقع إلكتروني لفندق وتأثيره على تجربة المستخدم؟،ولماذا يجب أن يكون لكل فندق تواجد رقمي على الإنترنت؟

لقد أصبحت مواقع الفنادق الإلكترونية واحدة من أهم الأدوات التي تساعد الزوار على العثور على الإقامة المناسبة لهم. 

وبالإضافة إلى ذلك، فإن موقع إلكتروني لفندق يعد أيضًا منصة رئيسية للتسويق وإدارة الحجوزات والتواصل مع العملاء بطريقة فعالة.

ومع تزايد المنافسة في قطاع الضيافة، أصبح تصميم موقع إلكتروني لفندق أمرًا ضروريًا لجذب العملاء و التميز عن المنافسين.

 ومع تزايد عدد الأشخاص الذين يحجزون إقاماتهم عبر الإنترنت، فإن الحاجة إلى موقع إلكتروني لفندق أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وبالتالي، إذا كان الموقع لا يلفت الانتباه ولا يوفر تجربة مميزة للمستخدم، فإن العديد من الزوار سيتجهون إلى الفنادق الأخرى التي توفر مواقع إلكترونية مميزة وتلبي احتياجاتهم.

والآن  دعونا نلقي نظرة حول أهمية تواجد موقع إلكتروني لفندق بشكل مميز يجذب العملاء.

وسنتناول في هذا المقال التالي:

• ما هي أهمية تواجد موقع إلكتروني لفندق؟
• ما هي أنواع المواقع الإلكترونية للفنادق؟
• الفرق بين نظام الحجز(Booking System) و محرك الحجز (Booking Engine)
• ما هي بوابة الدفع؟
• كيف يمكن التحكم في الغرف المتاحة بالنسبة لموقع الحجز؟
• ما هي سياسة الإسترداد و إلغاء الحجز في موقع إلكتروني الفندق؟
•  العوامل الرئيسية التي يجب النظر إليها عند تصميم موقع إلكتروني لفندق
• أهم المميزات التي يجب توافرها على الموقع الإلكتروني للفندق
• كيفية زيادة عدد الزيارات والحجوزات إلى موقع الفندق؟
• أهم الأسئلة الشائعة للعملاء عند حجز الفنادق

أولاً: ما هي أهمية تواجد موقع إلكتروني لفندق؟

1. التعريف بالفندق: من خلال موقع إلكتروني لفندق, يمكن للأفراد وشركات السياحة الراغبة في التعامل مع الفندق التعرف على الفندق بالكامل, مشاهدة معرض للصور والفيديوهات عن الخدمات والأنشطة المتاحة بالفندق, معرفة أنواع و أسعار الغرف و مشاهدة صور حقيقية للغرف المتاحة, معرفة طرق الحجز و التواصل مع الفندق, التعرف على المطاعم داخل الفندق و قائمة الطعام بها.
2. المصداقية: بناءً على بحث قامت به جامعة ستانفورد الأمريكية, 75% من العملاء المحتملين يقوموا بالحكم على الفندق من خلال الموقع الإلكتروني الخاص به, حيث عدم تواجد موقع إلكتروني لفندق للتعرف على خدماته و مشاهدة صور حية له و للغرف يجعل العملاء في حالة شك من صحة المعلومات المتواجدة أونلاين مثل أراء بعض النزلاء السابقين في الفندق أو على صفحاتك على مواقع التواصل الإجتماعي حيث أنهم لا يجدوا للفندق هوية إلكترونية رسمية يمكنهم اتخاذ قرار على أساسها و في هذة الحالة يقوموا بأخذ قرار بالحجز في فندق آخر لديه موقع إلكتروني.
3. زيادة الوصول: الكثير يعتقد أن منصات التواصل الإجتماعي مثل فيسبوك هي أفضل طريقة لجذب النزلاء الجدد, و إن كان هذا به بعض الصحة, لكن أولا يجب فهم الفرق بين الموقع الإلكتروني و منصات التواصل الإجتماعي, فمنصات التواصل الإجتماعي هي وسيلة لنشر و دعاية فندقك لكن معدل إنتشارك لا يعني أنك تنتشر لدى نزلاءك المحتملين, تماماً مثل طريقة التسويق قديماً عند عمل إعلان في جريدة ليشاهدها أكبر عدد ممكن من الأشخاص, لكن هذا لا يعني أنهم نزلاء محتملين, الموقع الإلكتروني في الناحية الأخرى, هو المكان الذي يصل له النزيل المحتمل عند البحث عن فندق في منطقتك, فبدون المصروفات الدورية الخاصة بإعلانات السوشيال ميديا, يقوم النزيل المحتمل بالبحث على محركات البحث عن فندق في منطقة ما أو مدينة, و هنا يجدك, هذا ليس مجرد شخص قرأ إعلان ما, هذا نزيل محتمل جاد قام بالبحث عن الخدمة بغرض الحجز, و بالضغط هنا ستجد تقرير من الفيسبوك عن هبوط معدل تواجد الأشخاص على الفيسبوك سنة (2018) 50 مليون ساعة عن سنة(2017) و لا يزال في هبوط ضخم سنوياً.
4. التحرر من القيود: العديد من الفنادق تعتقد أنه بالاعتماد على خدمات ال OTA مثل booking.com أو Agoda, سيحصلون على نفس المزايا و الإنتشار بدون الحاجة لموقع إلكتروني لفندق خاص بهم، المشكلة هنا, عندما تترك هويتك لشركات أخرى للتحكم بها, فإنك مجبر على شروط وأحكام هذه الشركات, إذا قاموا بتغيير سياستهم, قرروا الإغلاق, أو ببساطة قرروا أنهم لا يريدوا تواجدك على منصتهم بعد الآن بسبب شكوى ما (كلنا نعلم جيداً أن هذة المنصات تأخذ دائما صف النزيل بغض النظر عن الحقائق الخاصة بالواقعة), و لهذا, فإن تواجدك معهم ببساطة لا يمكنك التحكم به, و دائماً في خطر التقييم السئ إذا لم تلتزم بشروطهم بالكامل, هذا لا يعني أننا نقترح عدم التواجد على هذه المنصات, لا نقول هذا إطلاقاً, و لكن وجود موقع إلكتروني لفندق خاص بك يعمل في الخلفية و يبنى تواجد و يترقى في محركات البحث ويكون دائما خطة بديلة لك, إن لم يكن قناة مبيعات لا يستهان بها في حد ذاته إذا قمت بالإهتمام بتحديثه و متابعته،ويمكنك أن تتعرف على أهمية الموقع الإلكتروني بمزيد من التفاصيل.

ثانياً: ما هي أنواع المواقع الإلكترونية للفنادق؟

بشكل عام يمكن تقسيم المواقع الإلكترونية للفنادق لقسمين رئيسيين وهما:

1. موقع تعريفي: و يكون هذا الموقع خاص بالتعريف بالفندق و خدماته و يعرض الغرف و أنواعها و صورها و طرق التواصل و الحجز مع الفندق.
2. موقع حجز: و هذا يكون تماماً مثل الموقع التعريفي مضافاً إليه القدرة على البحث عن الغرف المتاحة في تواريخ محددة و القيام بالحجز على الموقع مباشرة و هنا على حسب رغبة الفندق, يمكن إضافة الإمكانية للنزيل أن يدفع عند الوصول في تاريخ الحجز أو أن يقوم بالدفع أونلاين على موقع الفندق عند قيامه بالحجز.

ثالثاً: الفرق بين نظام الحجز(Booking System) و محرك الحجز (Booking Engine):

1. نظام الحجز أو Booking System: هو نظام يتم تطويره يعمل على موقع الفندق نفسه و يتم التحكم فيه بالكامل من الموقع الإلكتروني للفندق بدون الحاجة للخروج من الموقع الخاص بالفندق لموقع أخر لعمل الحجز.
2. محرك البحث أو Booking Engine: هو نظام يتم تطويره لشركة متخصصة في الحجز, يعمل على موقع آخر غير موقع الفندق و يحتوى على الكثير من الفنادق ويكون لكل فندق رابط خاص به للحجز و لكن ليس على الرابط الخاص بالفندق و لا يكون للفندق الملكية له.

رابعاً: ما هي بوابة الدفع؟

بوابات الدفع هي خدمة لإرسال و إستقبال الأموال للشركات و تعمل كوسيط بين الشاري والبائع للدفع الإلكتروني, و منها البوابات العالمية مثل Paypal, Stripe و البوابات التي تعمل في دول محددة مثل PayMob في مصر و PayTabs في السعودية و الإمارات و تقوم هذه البوابات بتحصيل المبلغ المدفوع من حساب النزيل أو الشاري البنكي, و إرساله للحساب البنكي للفندق مقابل عمولة محددة حسب كل شركة.

خامساً: كيف يمكن التحكم في الغرف المتاحة بالنسبة لموقع الحجز؟

عند إنشاء موقع إلكتروني لفندق, يتم أيضاً إتاحة نظام إدارة محتوى للموظفين المعنيين لإدارة و تحديث المحتوى الخاص بالموقع مثل المحتوى الكتابي و الصور و الفيديوهات, و أيضا نظام إدارة الحجز ليتمكنوا من تحديد الأسعار حسب الغرفة و الموسم و مواعيد توافر الغرف و حجزها و عددها و الحد الأقصى للنزلاء.

و من خلال هذا, عند تحديد كافة التفاصيل يقوم النظام تلقائياً بغلق الحجز على غرفة محددة أو نوع معين من الغرف إذا وصل للحد الأقصى للعدد المسموح له بالحجز في تاريخ معين.

 مثال: إذا كان لديك 4 غرف Single و قام 4 نزلاء بحجز غرفة لكل واحد منهم يوم 1 يناير, 2024, فإن النظام لن يسمح للمستخدم الخامس بحجز هذا النوع من الغرف في يوم 1 يناير 2024 و سيوضح التاريخ أنه غير متاح و يتيحه يوم 2 يناير 2024 إذا كان موعد خروج نزيل واحد على الأقل هو 2 يناير 2024, و إلا سيتاح الحجز فقط في أول تاريخ ممكن يسجل فيه أحد النزلاء الخروج.

و يمكنك أيضا تحديد مواسم معينة يختلف فيها العدد الأقصى للحجز أو سعر الغرف, فمثلاً لو سعر الغرفة في الليلة $100 و تريد أن يكون السعر أعلى في خلال شهر يوليو, فستقوم بتحديد موسم يوليو بسعر $120 على سبيل المثال, و بهذا إذا قام أي نزيل في أي وقت من العام بمحاولة حجز الغرفة في شهر يوليو, فإنه سيقوم بدفع $120 لليلة الواحدة, أما إذا حاول حجز الغرفة لشهر أغسطس أو يونيو, فسيكون السعر تلقائيا $100.

سادساً: ما هي سياسة الإسترداد و إلغاء الحجز في موقع إلكتروني لفندق؟

بعكس محركات الحجز و المنصات الخاصة بال OTA, فإن الموقع الخاص بالفندق يكون خاضع بالكامل للشروط والأحكام الخاصة بالفندق, فسياسة الحجز, و الإلغاء, و الإسترداد و غيرها, يقوم الفندق بتحديدها بنفسه و لا يكون مقيد بأي شروط لا يرغب بها.

فيمكن للفندق أن يختار إمكانية إسترداد الحجز بالكامل في حالة الإلغاء, أو نسبة معينة منه, أو عدم الإسترداد تماماً في حالة الإلغاء, كما قلنا, الفندق يتحكم بالكامل في الشروط التي يرغب بها.

العوامل الرئيسية التي يجب النظر إليها عند تصميم موقع إلكتروني لفندق:

عند النظر إلى تصميم موقع إلكتروني لفندق؛ فإن الأمر يتطلب النظر إلى العديد من العوامل الرئيسية التي تؤثر على تجربة المستخدم والتحويلات، وفيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يجب النظر إليها عند تصميم موقع إلكتروني لفندق:

1. سهولة الاستخدام: لا بد أن يكون الموقع الخاص بالفندق سهل الاستخدام ومنظم بشكل جيد، حتى يتمكن الزائرين من العثور بسهولة على  كل المعلومات التي يبحثون عنها والقيام بالحجوزات بشكل سريع وسهل.
2. التصميم الجذاب: حيث أن  التصميم  الجذاب للموقع يعكس هوية الفندق و مزاياه، و بالتالي يمكن الاعتماد على الألوان والصور والرسومات لجعل الموقع مميزًا وملفتًا للنظر.
3. التوافر والأمان: يعد ضمان توفر الموقع وأن يكون آمنًا للاستخدام أمر مهم للغاية،لضمان أمان وخصوصية المعلومات الشخصية والمالية للمستخدمين، ويمكن توفير هذا الأمان في موقع إلكتروني لفندق عن طريق خدمات استضافة المواقع، و شهادات الأمان والتشفير والبروتوكولات الآمنة لتحقيق ذلك.
4. المحتوى الجيد: إن توافر محتوى جيد وواضح عن الفندق والغرف والمرافق والخدمات المتاحة أمر مهم للزوار، لسهولة فهم جميع خدمات الفندق، كما يجب أن يكون المحتوى متاحًا بلغات مختلفة لتلبية احتياجات الجمهور العالمي،وبالإضافة إلى ذلك يجب أن يكون هذا المحتوى متوافقًا مع محركات البحث ومحسّنًا لزيادة فرص ظهور الموقع في نتائج البحث.
5. استجابة التصميم: إن تصميم وبناء الموقع بشكل متجاوب مع جميع الأجهزة، يمكن العملاء من الوصول إلى الموقع والقيام بالحجوزات والاستعلامات بسهولة من أي جهاز.
6. العرض التفاعلي: تواجد خيارات تفاعلية للزوار مثل الجولات الافتراضية والتجارب الافتراضية، يساعد في تعزيز تجربة الزوار وتحفيزهم على الحجز.
7. البحث والتصفية: إن توفير تجربة تصفح سهلة ومريحة للمستخدمين، مثل ترتيب القوائم والأزرار والروابط بشكل منظم وواضح،وتقديم خيارات بحث متقدمة وتصفية النتائج أمر يمكن الزوار  من تحديد متطلباتهم بسهولة والعثور على المعلومات التي تناسب احتياجاتهم.
8. التحديث المستمر: لا بد من تحديث موقع الفندق بانتظام بمعلومات جديدة وعروض خاصة وتحسينات للموقع، وذلك لجذب مزيد من الزوار وتحسين تجربتهم.

أهم المميزات التي يجب توافرها على الموقع الإلكتروني للفندق:

إذا نظرنا لأي موقع إلكتروني لفندق،فإننا نجد العديد من المميزات التي توفر تجربة إيجابية للمستخدمين وتساعد في تحقيق أهداف الفندق، وفيما يلي بعض المميزات الرئيسية التي يجب توافرها في موقع إلكتروني لفندق:

1.  سهولة الحجز و الدفع : وذلك باستخدام أساليب الدفع المختلفة مثل البطاقات الائتمانية والتحويل البنكي وغيرها، كما يجب توفير خيارات الحجز المختلفة مثل الحجز عبر الإنترنت والحجز بالهاتف والحجز عبر تطبيقات الهواتف الذكية.

 2.  الصور والفيديوهات: يعد تواجد موقع إلكتروني لفندق بصور وفيديوهات جيدة وواضحة حول الفندق والغرف والمرافق والمناطق المحيطة به أمر لا غنى عنه، وذلك ليتمكن المستخدمون أو الزوار من الحصول على فكرة واضحة عن المكان قبل الحجز.

3. خدمة العملاء: توفير وسائل الاتصال بخدمة العملاء في موقع إلكتروني لفندق مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية أمر مهم للمستخدمين للحصول على المساعدة اللازمة في أي وقت.

فعلى سبيل المثال، يمكن الاطلاع على موقع فندق “ريتز كارلتون” (Ritz Carlton) كنموذج مميز لمواقع الفنادق، حيث يوفر الموقع تجربة مريحة وسهلة للمستخدمين مع توفير معلومات شاملة حول الفندق والخدمات والمرافق والغرف، بالإضافة إلى خيارات الحجز والدفع السهلة ووسائل الاتصال بخدمة العملاء.

كما يقدم الموقع صورًا وفيديوهات واضحة حول الفندق والمرافق والخدمات، ويضمن أمان وخصوصية المعلومات الشخصية والمالية للمستخدمين.

وبالإضافة إلى ذلك يتواجد  الفندق في العديد من الدول في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وآسيا والشرق الأوسط،وبالتالي، يمكن الوصول إلى موقع الفندق من أي مكان في العالم.

وبما أننا ذكرنا أهم المميزات التي يجب توافرها لموقع إلكتروني لفندق،فإذا كنت صاحب فندق وتسعى إلى أن يكون لك تواجد رقمي على الإنترنت وتبحث عن شركة توفر لك جميع هذه المميزات،فإليك أهم المميزات التي تقدمها لك شركة Kemetova لموقع إلكتروني لفندق. 

المميزات التي تقدمها لك شركة Kemetova لموقع إلكتروني لفندق:

تقدم شركة Kemetova العديد من المميزات لعملائها حتى يتناسب الموقع الإلكتروني للفندق بجميع المتطلبات، وهذه المميزات كالتالي:

• تصميمات وألوان جذابة لموقع الفندق.
• إتاحة الموقع بأكثر من لغة.
• تقديم الحماية للمعلومات والبيانات.
• تناسب الموقع مع جميع الشاشات والأجهزة.
• توفير أكثر من شكل لعرض الصور والفيديوهات الخاصة بالفندق.
• توافق الموقع مع محركات البحث.
• توفير نظام الدفع الإلكتروني.

والآن أتى سؤال إلى ذهنك وتريد معرفة كم تبلغ التكاليف التي يمكن صرفها على تصميم موقع  إلكتروني لفندق،يمكنك من هنا معرفة كل المعلومات عن تكلفة تصميم موقع إلكتروني سواء كان موقع الفندق موقع تعريفي،أو موقع حجز.

كيفية زيادة عدد الزيارات والحجوزات إلى موقع الفندق؟

بشكل عام إذا نظرنا إلى حجوزات وزيارات أحد الفنادق،فإننا نجد فنادق في زيادة في عدد الحجوزات،وأخرى لا؛فما السبب في ذلك؟

 يمكننا أن نقول أن هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها لزيادة عدد الزيارات إلى الفندق، وهي كالتالي:

1. تحسين التسويق الرقمي:  حيث يمكن استخدام الإعلانات الرقمية عبر الإنترنت، مثل الإعلانات على محركات البحث والإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات النصية والصورية لتوجيه حركة المرور إلى موقع الفندق،وتشير هذه الإعلانات إلى عروض ومزايا جديدة في الموقع.
2. تقديم الخدمات المميزة: وهذا يعني تقديم خدمات أو ميزات فريدة من نوعها للزوار، مثل  السبا والصالات الرياضية والمطاعم الفاخرة، وهذا يمكن أن يجعل الفندق مغريًا للزوار.
3. العمل على تحسين تجربة النزلاء: وذلك بمعنى العمل على تحسين تجربة النزلاء داخل الفندق، بما في ذلك الراحة والنظافة والخدمة العالية الجودة، حيث يتم توصية الفنادق بمنح النزلاء تجربة مريحة وممتعة أثناء إقامتهم.
4. إبقاء الأسعار تنافسية: يعد أمر  إبقاء الأسعار تنافسية مقارنةً بالفنادق الأخرى في المنطقة أمر في غاية الأهمية، وذلك لجذب المزيد من النزلاء.
5. تعزيز التعاون مع الوكالات السياحية: يعمل التعاون مع الوكالات السياحية وتقديم العروض الخاصة والتخفيضات للزوار على زيادة عدد الزيارات إلى الفندق.
6. العمل على تحسين التقييم الإيجابي: إن العمل على تحسين التقييم الإيجابي للفندق على المواقع السياحية وتطبيقات السفر، يعمل على زيادة الثقة لدى المستخدمين وزيادة عدد الزيارات إلى الفندق.

وعموماً، يجب العمل على تقديم خدمة عالية الجودة وتحسين الخدمات والميزات لجذب المزيد من الزوار إلى الفندق.

أهم الأسئلة الشائعة للعملاء عند حجز الفنادق:

إذا كنت صاحب فندق أو لديك موقع إلكتروني لفندق خاص بك، وترغب في معرفة الأسئلة الشائعة للعملاء  قبل الحجز في الفندق؛ فإليك بعض هذه الأسئلة.

عند حجز الفنادق، يتساءل العديد من العملاء عن الأمور التالية:

1. ما هي خيارات الغرف المتاحة؟
2. ما هي تكلفة الإقامة وما هي المزايا التي سأحصل عليها؟
3. ما هي سياسة الدفع و الإلغاء؟
4. هل تتوفر خدمة الواي فاي المجانية؟
5. هل تتوفر خدمة الإفطار أو الوجبات؟
6. ما هي سياسة الإقامة للأطفال؟
7. هل يتوفر موقف سيارات مجاني؟
8. ما هي المرافق المتاحة في الفندق؟
9. هل يتوفر خدمة النقل من وإلى المطار؟
10. ما هي سياسة الحيوانات الأليفة في الفندق؟

وتعد هذه بعض الأسئلة الشائعة التي يمكن أن يسألها العملاء عند حجز الفنادق، ويجب على الفندق توفير إجابات شافية لهذه الأسئلة لتوفير تجربة إقامة رائعة للزوار.

وتهدف هذه الأسئلة إلى تحديد مدى ملاءمة الفندق لاحتياجات العملاء وتوفير التفاصيل الضرورية لجعل تجربة الحجز والإقامة سهلة ومريحة. 

ويمكن للعملاء أيضًا طرح أي أسئلة تتعلق بالخدمات الأخرى التي يقدمها الفندق، مثل الأنشطة الترفيهية والجولات السياحية والخدمات الإضافية الأخرى.

وختاماً، يمكننا القول أن إنشاء و تصميم موقع إلكتروني لفندق بشكل مميز وجذاب، وتحسين تصنيفه في محركات البحث، يعد عنصرًا حاسمًا لجذب الزوار وتعزيز الأعمال،بالإضافة إلى أنه عملية مهمة وحيوية لنجاح الفندق في جذب  المزيد من الزوار وتحقيق الأرباح. 

ويجب على الموقع الإلكتروني للفندق أن يكون سهل الاستخدام وسريع التصفح، ويتضمن معلومات كافية عن الفندق والغرف والخدمات والأسعار والعروض والمواقع السياحية المحيطة به. 

كما يجب أن يكون التصميم جذاباً ومتوافقاً مع جميع الأجهزة، ويتضمن ميزات مثل الحجز الإلكتروني والدفع الآمن والتقييمات السابقة من الزوار. 

وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم تحديث الموقع الإلكتروني للفندق بانتظام لتوفير المعلومات الدقيقة والحديثة للزوار.

وتحقيق هذه العوامل يمكن أن يساعد فندقك على جذب مستخدمي الإنترنت وزيادة الحجوزات وتحسين تجربة الزوار في النهاية.

ولمزيد من المعلومات والاستفسارات حول إنشاء وتصميم المواقع الإلكترونية، يمكنك التواصل مع فريق شركة Kemetova من هنا،أو قم بكتابة تعليق عن استفسارك وسيقوم أحد أفراد الفريق بالرد عليك.