إن تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO وتحقيق نتائج ملموسة يُعد من أهم الأهداف التي يسعى جميع أصحاب المواقع الإلكترونية لتحقيقها، ولكن لماذا؟
لأن معدل التحويل (Conversion Rate) بشكل عام يمثل النسبة المئوية لمجموع الزوار الذين قاموا بإجراء معين، وهذا الإجراء قد يكون شراء منتج، أو الإشتراك في خدمة معينة، وأي تحسن ملحوظ في معدل التحويل قد يؤدي إلى زيادة كبيرة في الإيرادات.
وخلال هذا المقال، سنتناول أهم الخطوات والإرشادات التي تساعدك في تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO.
ما هو معدل التحويل (Conversion Rate)؟
معدل التحويل (Conversion Rate) ما هو إلا نسبة مئوية لعدد الزوار الذين قاموا باتخاذ إجراء معين مرغوب فيه على موقعك الإلكتروني، ويتم استخدام هذا المصطلح بشكل كبير في التسويق الرقمي وواجهات المستخدم (UX) لتقييم مدى فعالية موقع معين أو حملة تسويقية في دفع الزوار لاتخاذ قرارات معينة، ويٌعتبر من أهم المؤشرات التي تساعدك في تحديد نسبة نجاح مشروعك التجاري.
وقد يكون التحويل أي نوع من الإجراءات التي يرغب أي صاحب موقع أو شركة في تحقيقها، على سبيل المثال، قد يكون الإجراء المطلوب:
- عملية شراء منتج معين.
- التسجيل في نموذج الاتصال على الموقع.
- الاشتراك في النشرة البريدية.
- تحميل ملف معين.
- التسجيل في خدمة أو تجربة منتج مجاناً.
ولذلك، يعتبر معدل التحويل مقياس أساسي لنجاح المواقع الإلكترونية في تحقيق أهدافها، وكلما كان ذلك المعدل أعلى، كلما أشار ذلك على مدى فعالية الموقع في تحويل الزوار إلى عملاء أو مستخدمين فعليين.
كيفية تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO؟
إن تحسين معدل التحويل يٌعد عملية مستمرة لتحقيق أهداف موقعك، وإليك أهم الممارسات والتقنيات التي يمكنك اتباعها لتحسين موقعك الإلكتروني وزيادة معدل التحويل بشكل ملحوظ على المدى البعيد، كما يلي:
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: تحليل تجربة المستخدم UX لفهم سلوك الزوار
تبدأ الخطوة الأولى من تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO بفهم سلوك المستخدمين الحاليين على موقعك، ولكن كيف يتم ذلك؟
يمكنك فهم سلوك المستخدمين على موقعك عن طريق بعض أدوات التحليل، مثل أداة (Google Analytics / Hotjar) حيث توفر لك هذه الأدوات بيانات حول كيفية تنقل الزوار في موقعك الإلكتروني، بالإضافة إلى معرفة الصفحات الأكثر زيارة، وتحديد أي الأجزاء يتم فيها مغادرة الموقع.
ومن خلال هذه الأدوات، يمكنك تحديد نقاط الضعف والتحديات التي تواجه الزوار أثناء تصفحهم على موقعك، على سبيل المثال، قد تكون نماذج التسجيل معقدة أو تحتوي على عدد كبير من الحقول، مما يدفع الزائر إلى ترك عملية التسجيل في موقعك، وفي هذه الحالة، يجب عليك تبسيط عملية التسجيل لتسهيل الوصول إلى التحويل المطلوب، وتحقيق الهدف من موقعك بكل سهولة.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: تحسين سرعة الموقع وأداءه
تؤثر سرعة تحميل الموقع بشكل كبير ومباشر على تجربة المستخدم UX ومعدل التحويل، وأظهرت العديد من الدراسات أن المواقع التي تستغرق وقتاً كبيراً في التحميل تفقد الكثير من زوارها قبل حتى أن يتم تحميل الصفحة بالكامل، ولذا لضمان أن يظل أداء موقعك الإلكتروني يعمل بشكل أفضل، يمكنك استخدام أحد الأدوات، مثل (Google PageSpeed Insights) لتحليل سرعة موقعك، بالإضافة إلى تحديد المشكلات التي تؤثر على زمن التحميل والعمل على تحسينها، ويمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول تحسين موقعك الإلكتروني لسرعة وأداء أفضل.
وإليك بعض النصائح لتحسين سرعة موقعك:
- ضغط وتقليل حجم الصور باستخدام أحد الأدوات، مثل (TinyPNG).
- تقليل عدد الطلبات HTTP عن طريق دمج الملفات الخارجية مثل (CSS & JavaScript).
- استخدام خاصية التخزين المؤقت caching لتحميل محتوى موقعك بسرعة أكبر عند زيارة المستخدمين لموقعك بشكل متكرر.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: تبسيط واجهة المستخدم لجذب الانتباه
عند دخول الزوار إلى موقعك، فإن أول ما يجذب انتباههم واجهة التصميم البسيطة والجذابة، وبالتالي كلما كانت واجهة التصميم بسيطة وسهلة، وموجهة نحو تحقيق الهدف الأساسي من موقعك، سواء كان ذلك الهدف شراء منتج ما أو التسجيل في أحد الخدمات، كلما أدى ذلك إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير، وعلى العكس كلما كان التصميم معقد ومليئ بالعناصر غير الضرورية، أدى ذلك إلى زيادة إرباك المستخدم، وبالتالي انخفاض معدل التحويل.
ولذلك، كل ما عليك هو استخدام تصميم واضح وجذاب مع إضافة دعوات واضحة لاتخاذ إجراء محدد (CTA)، مثل “قم بالشراء الآن” أو “سجل الآن” كما يجب أن تكون هذه الدعوة مرئية وجذابة، وبالإضافة لذلك، يجب التأكد أيضاَ من أن التصفح بين صفحات موقعك سهل ومبسط.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: إجراء اختبارات A/B لتحسين العناصر المهمة في موقعك
تٌعتبر اختبارات A/B من الأدوات الفعالة بشكل كبير في تحسين معدل التحويل CRO، ويتم ذلك عن طريق إجراء اختبار A/B للمقارنة بين نسختين مختلفتين من عنصر معين في موقعك، وذلك لمعرفة أي نسخة تحقق نتائج أفضل، فعلى سبيل المثال، عند إجراء اختبار بين نسختين مختلفتين من صفحة الهبوط، إحداهما تحتوي على صورة كبيرة، والنسخة الأخرى تحتوي على فيديو، ومقارنة تأثير أي نسخة تحقق نتائج أفضل على معدلات التحويل.
ومن أهم النقاط التي يمكنك إجراء اختبارات A/B عليها:
- أولاً: النصوص الترويجية، وذلك بمعنى تغيير العناوين الرئيسية أو النصوص التوضيحية.
- ثانياً: تغيير الألوان أو النصوص الموجودة على الأزرار بشكل يثير الفضول.
- ثالثاً: تغيير ترتيب المحتويات في تصميم صفحات الموقع أو إضافة عناصر جديدة.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: تحسين عناصر الثقة والمصداقية
من أحد الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى تخلي الزوار عن إتمام عملية التحويل هو عدم الثقة في الموقع، ولذا لتحسين وزيادة معدل التحويل، فإنه يجب عليك تعزيز وبناء الثقة بينك وبين الزوار، وذلك من خلال عدة طرق:
- إضافة قسم خاص وواضح على موقعك بشهادات وتجارب العملاء السابقين، مما يعزز من ثقة الزوار الجدد.
- ضرورة استخدام شهادات الأمان، مثل شهادات SSL التي توضح أن بيانات المستخدمين آمنة وسرية.
- عرض سياسة الإرجاع وتوضيحها بشكل جيد، مما يزيد من ثقة موقعك ويسهم في زيادة التحويلات.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: تحسين محتوى موقعك بشكل مقنع وفعال
المحتوى هو الملك لأي موقع إلكتروني ناجح، وخاصة عندما يتعلق الأمر بتحويل الزوار إلى عملاء فعليين، فيجب أن يكون المحتوى مكتوب بشكل مقنع وجذاب ومصمم بشكل كبير لدفع الزوار نحو اتخاذ الإجراء المطلوب، وبالإضافة إلى ذلك تلعب العناوين الجذابة والرسائل الواضحة دوراً كبيراً في توجيه الزوار.
ولذلك، لا بد من كتابة العناوين الرئيسية بشكل واضح في الصفحات الهامة، مثل صفحات الهبوط، والعروض الخاصة، وفي المنتجات التي تجذب انتباه الزوار، كما يجب كتابة النصوص بشكل مختصر، بالإضافة إلى التركيز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل عند شرائه لمنتج معين أو اشتراكه في خدمة ما، ولا تنسي أن تكون دعوات اتخاذ الإجراء (CTA) مقنعة وواضحة، مثل “احصل على العرض الآن”.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: توافق الموقع مع الأجهزة المحمولة
زاد استخدام المستخدمين لهواتفهم الذكية أثناء تصفح الإنترنت بشكل كبير، ولذا لا بد أن يكون موقعك متوافق ومتجاوب بشكل كامل مع مختلف أنواع الشاشات، فعلى سبيل المثال، إذا كانت تجربة المستخدم ضعيفة على الأجهزة المحمولة، فسيؤدي ذلك إلى فقدان جزء كبير من التحويلات المحتملة.
وبالتالي، التأكد من أن جميع العناصر سواء كانت الأزرار أو النصوص أو الصور تظهر بشكل واضح وسهل التفاعل معها على الشاشات الصغيرة، بالإضافة إلى تحسين سرعة التحميل على الأجهزة المحمولة، لضمان أداء أفضل لموقعك الإلكتروني.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: تخصيص موقعك بناءً على جمهورك المستهدف
بشكل عام كلما كان موقعك الإلكتروني وما يقدمه من منتجات أو خدمات مخصص بشكل كبير لجمهورك المستهدف، كلما زادت فرص التحويل، ويمكنك تحقيق ذلك عن طريق استخدام بيانات سلوك المستخدم لتخصيص العروض والرسائل بناءً على اهتمامات الزوار والمستخدمين.
ومثال على ذلك، إذا كان لديك متجر إلكتروني لبيع المنتجات، فيمكنك تقديم توصيات لمنتجات معينة بناءً على سجل التصفح أو المشتريات السابق للعميل، وقد تكون هذه الاستراتيجية فعالة بشكل كبير في تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO، وذلك لأنها توفر تجربة مخصصة تناسب احتياجات كل مستخدم.
تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO: تحليل معدل التحويل باستمرار
لا بد أن يتم تحسين معدل التحويل بشكل مستمر، بالإضافة إلى مراقبة أداء موقعك بانتظام باستخدام أحد أدوات التحليل، مثل (Google Analytics) لفهم أداء كل صفحة في موقعك وكيفية تحسينها في الوقت المناسب، وقد تكون بعض التعديلات البسيطة على التصميم أو المحتوى كافية لتحسين معدل التحويل بشكل ملحوظ.
ولذا، يجب أن تقوم بتحليل نتائج موقعك باستمرار بناءً على بيانات صحيحة وليس افتراضات، فإذا رأيت أن معدل التحويل منخفض في صفحة معينة، فقم بإجراء التعديلات اللازمة، ثم شاهد النتائج لمعرفة مدى تأثيرها.
وأخيراً، تحسين موقعك لتحسين معدل التحويل CRO هو عملية مستمرة تحتاج إلى فهم عميق لسلوك المستخدمين والتكيف المستمر مع احتياجاتهم، وباتباع الخطوات والممارسات السابقة، يمكنك تحسين وزيادة معدل التحويل بشكل كبير.
وتذكر أن كل موقع يحتاج إلى حلول مخصصة بناءً على نوع نشاطه التجاري وجمهوره المستهدف، ولذلك لا بد من التحليل المستمر لتحقيق أفضل النتائج، وإذا كان لديك أي مشاكل حول تحسين معدل التحويل الخاص بموقعك، فيمكنك التواصل مع أحد فريق كيميتوفا، وسيتم الرد على استفسارك.
