الشروط والأحكام

1. خدمات كيميتوفا

تقدم كيميتوفا خدمات رقمية وتقنية قد تشمل:

قد يتم النص على خدمات أخرى في عقد موقع، عرض سعر، أو نطاق عمل معتمد. يتم تحديد العمل الدقيق لكل عميل بواسطة العقد ذي الصلة، عرض السعر، المقترح، الفاتورة، أو نطاق العمل المكتوب.

2. نطاق العمل

ستقوم كيميتوفا بتنفيذ العمل الموصوف في نطاق المشروع المتفق عليه.

العميل مسؤول عن التحقق من نطاق العمل قبل اعتماده. الأعمال التي لم يتم تضمينها في النطاق المعتمد قد تتطلب عرض سعر منفصل، طلب تغيير، أو رسوما إضافية.

الطلب الذي يتم تقديمه أثناء المشروع لا يصبح تلقائيا جزءا من نطاق العمل المتفق عليه.

عندما يستخدم مشروع ما منصة أو خدمة خارجية، API، بلوجن، قالب، رخصة، أو حسابا لطرف ثالث، قد يطبق هذا الطرف الثالث شروطه الخاصة.

3. بدء المشروع والدفع

الجداول الزمنية للمشروع ومواعيد التسليم تبدأ فقط بعد استلام الدفعة الأولى المطلوبة، الدفعة المقدمة، أو الرسوم الشهرية بنجاح.

الاتفاق الشفهي، الاستفسار، أو عرض السعر غير الموقع لا يبدأ الجدول الزمني للمشروع إلا إذا أكدت كيميتوفا غير ذلك كتابيا.

عندما يتضمن العقد دفعات مرحلية، يجب على العميل سداد كل دفعة وفقا للجدول المتفق عليه.

يحق لكيميتوفا إيقاف العمل في حالة عدم استلام دفعة مستحقة بموجب العقد.

4. تكاليف الأطراف الخارجية

رسوم خدمات كيميتوفا لا تشمل تكاليف الأطراف الخارجية إلا في الحالات التي ينص فيها العقد صراحة على أنها مشمولة.

قد تشمل تكاليف الأطراف الخارجية ما يلي:

تظل خدمات الأطراف الخارجية خاضعة لأسعار وقواعد وشروط مزوديها.

5. محتوى ومواد العميل

العميل مسؤول عن توفير المحتوى، الميديا، المعلومات، صلاحيات الوصول للحسابات، والاعتمادات اللازمة للمشروع.

قد يشمل ذلك النصوص، الصور، الفيديوهات، الشعارات، تفاصيل المنتجات، تفاصيل العقارات، الأسعار، الصيغ القانونية، الترجمات وأي مواد أخرى.

يؤكد العميل أن لديه الحق في تقديم هذه المواد لكيميتوفا وأن يطلب من كيميتوفا نشرها أو استخدامها.

يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن حقوق النشر، العلامات التجارية، الخصوصية أو أي مشكلات أخرى قد تنشأ بسبب المواد التي يقدمها.

كيميتوفا غير مسؤولة عن أي انتهاك قانوني ناتج عن محتوى مقدم من العميل حيث لم يكن للعميل الحقوق أو الصلاحيات المطلوبة بشأنه.

6. تأخيرات العميل

يجب على العميل توفير المحتوى المطلوب، الميديا، المعلومات، الصلاحيات، والملاحظات خلال الوقت اللازم لضمان سير المشروع بانتظام.

إذا أخر العميل تقديم المواد أو الملاحظات أو الاعتمادات المطلوبة لأكثر من 10 أيام عمل، لن تكون كيميتوفا مسؤولة عن تأخير المشروع الناتج عن ذلك.

بعد إخطار العميل بالتأخير، يجوز لكيميتوفا إصدار فاتورة بالرصيد المتبقي من العقد في غضون 5 أيام عمل، في حال استيفاء شرط تأخير الـ 10 أيام عمل.

قد يلزم إعادة جدولة تواريخ المشروع الأصلية بناء على توفر فريق العمل عندما يصبح العميل مستعدا للمتابعة.

7. إيقاف المشروع مؤقتا

يجوز للعميل أن يطلب إيقاف تطوير المشروع مؤقتا عبر إرسال إيميل رسمي إلى كيميتوفا.

في حال إيقاف المشروع قبل استيفاء شرط تأخير الـ 10 أيام عمل، سيتم تجميد التزامات الدفع المرتبطة بفترة التطوير المتوقفة حتى تاريخ الاستئناف المذكور في الإشعار الكتابي أو المتفق عليه لاحقا كتابيا.

الإيقاف المؤقت لا يلغي التكاليف المرتبطة بالأطراف الخارجية التي تم طلبها أو الالتزام بها مسبقا.

إذا تم استيفاء شرط تأخير الـ 10 أيام عمل قبل طلب الإيقاف، فستستمر شروط التأخير والفوترة الموضحة في المادة 6 بالتطبيق.

8. مراجعة واعتماد المشروع

العميل مسؤول عن مراجعة الأعمال المرسلة للاعتماد وتقديم ملاحظات واضحة.

يمكن تسجيل الاعتماد عبر الإيميل، من خلال نظام إدارة المشاريع المتفق عليه، أو عبر أي طريقة تواصل مكتوبة أخرى يستخدمها الطرفان.

بمجرد الموافقة على أي عنصر واعتماده، قد تعتبر التغييرات اللاحقة خارج نطاق العمل المتفق عليه، وقد تتطلب عملا إضافيا أو عرض سعر منفصلا.

9. إتمام المشروع وتسليمه

يصبح المشروع جاهزا للتسليم بعد الانتهاء من العمل المتفق عليه، وموافقة العميل النهائية، ودفع جميع المبالغ المستحقة للمشروع بالكامل.

بعد الاعتماد النهائي والسداد النهائي، ستقوم كيميتوفا برفع أو نقل ملفات المشروع المتفق عليها وقاعدة البيانات إلى السيرفر المباشر خلال يومي عمل (2).

قد يعتمد التسليم على توفير العميل لصلاحيات وصول صالحة إلى السيرفر المستهدف، حساب الدومين، أو الأنظمة الأخرى المطلوبة.

التأخير الناتج عن صلاحيات وصول غير صحيحة أو مفقودة من العميل لا يحتسب كتأخير في التسليم من جانب كيميتوفا.

10. الملكية بعد السداد النهائي

بمجرد سداد كامل مستحقات مشروع الويب وتسليمه، يمتلك العميل الموقع بالكامل بنسبة 100% بما يشمل ملفاته وقاعدة بياناته، خاضعا لبرمجيات ورخص وخدمات الأطراف الخارجية التي تظل محكومة بشروط مزوديها الأصليين.

انتقال الملكية لا يلغي أي شرط لحقوق الإشارة أو العزو (Attribution) المنصوص عليه في عقد التطوير الموقع.

الصور والفيديوهات والشعارات ومواد العلامة التجارية التي قدمها العميل تظل ملكا للعميل أو لمالكها القانوني.

11. السرية

تطبق كيميتوفا سياسة سرية صارمة على مشاريع العملاء.

ملفات الموقع، قواعد البيانات، معلومات العميل، بيانات المشروع، إحصائيات الزوار، التقارير وغيرها من المواد السرية لن يتم بيعها أو الكشف عنها لأطراف خارجية غير ذات صلة.

قد تتم مشاركة المعلومات مع العميل المتعاقد، الأشخاص المصرح لهم من قبل العميل، أو مزود خدمة خارجي يحتاج إلى معالجة معلومات محددة لتقديم خدمة متفق عليها.

يجوز لكيميتوفا الكشف عن المعلومات حيثما يقتضي القانون المعمول به، أو أمر محكمة، أو طلب قانوني من جهة مختصة.

مزيد من التفاصيل موضحة في سياسة الخصوصية لشركة كيميتوفا.

12. حقوق سابقة الأعمال

يجوز لكيميتوفا عرض المشروع المكتمل في سابقة أعمالها (Portfolio) وفقا لما ينص عليه العقد ذو الصلة.

عرض العمل لا يمنح كيميتوفا الحق في نشر قواعد البيانات الخاصة، سجلات العملاء السرية، تقارير التحليلات الداخلية، أو الأصول التي تتطلب تصريحا منفصلا.

في حال قام العقد بتقييد أو تغيير حقوق استخدام سابقة الأعمال، سيتم تطبيق ما نص عليه العقد.

13. حقوق ملكية برمجة كيميتوفا

بالنسبة لمشاريع برمجة المواقع، يجوز لكيميتوفا وضع إشارة (Developed by Kemetova) ورابط نصي في تذييل الموقع كما هو مطلوب في عقد التطوير.

إذا تم إدراج هذا الشرط في العقد، لا يجوز للعميل إزالة أو تغيير أو إخفاء أو تعطيل هذه الإشارة أو الرابط دون موافقة كتابية من كيميتوفا.

ملكية العميل للموقع المستلم تظل خاضعة لشرط حقوق العزو المتفق عليه.

14. الدعم الفني لعقود الاستضافة

عندما يتضمن العقد توفير خدمة استضافة من كيميتوفا، تقدم كيميتوفا الدعم الفني والصيانة ومعالجة المشاكل ضمن نطاق هذا العقد.

الحد الأقصى لزمن الاستجابة هو يوم عمل واحد (1).

وقت الاستجابة هو الوقت الذي ستقوم فيه كيميتوفا بالرد أو بدء التعامل مع المشكلة المبلغ عنها. الوقت المطلوب لحل المشكلة يعتمد على سببها، حدتها، أنظمة الأطراف الخارجية، وصول العميل، وحجم العمل المطلوب.

المشاكل التي تخرج عن نطاق عقد الاستضافة قد تتطلب عرض سعر منفصل.

15. منصات الأطراف الخارجية

تعتمد بعض خدمات كيميتوفا على منصات خارجية مثل محركات البحث، شبكات السوشيال ميديا، متاجر التطبيقات، البنية التحتية للاستضافة، بوابات الدفع، مسجلي الدومينات، أو الـ APIs الخارجية.

كيميتوفا لا تتحكم في السياسات، قرارات المراجعة، توافر الخدمة، التسعير، أو التغييرات التقنية التي تجريها هذه الأطراف.

إذا أثر قرار صادر عن طرف خارجي على مشروع العميل، يمكن لكيميتوفا مراجعة التأثير ومناقشة أي عمل إضافي مطلوب لتكييف المشروع مع هذا التغيير.

16. السيو، الإعلانات، ونتائج المنصات

تقوم كيميتوفا بتنفيذ أعمال السيو، السوشيال ميديا، الإعلانات، أو الأعمال ذات الصلة كما هو محدد في نطاق العمل المعتمد.

ترتيب محركات البحث، تسليم الإعلانات، سلوك الجمهور، حجم العملاء المحتملين (Leads)، المبيعات، موافقة متاجر التطبيقات، وقرارات المنصات الخارجية لا يتم التحكم فيها بالكامل بواسطة كيميتوفا.

باستثناء الحالات التي ينص فيها العقد صراحة على خلاف ذلك، كيميتوفا لا تضمن الوصول إلى مركز محدد في محركات البحث، عددا معينا من المتابعين، حجما للعملاء المحتملين، أرقام مبيعات، أو الحصول على موافقة طرف خارجي.

17. تغييرات الأسعار

يجوز لكيميتوفا مراجعة أسعار الخدمات من وقت لآخر لتعكس التغيرات في تكاليف التشغيل والتضخم الوطني.

بالنسبة للخدمات المستمرة أو المتكررة، سيتم إخطار العملاء بأي تغيير في السعر قبل تطبيق السعر الجديد.

يجوز للعميل قبول السعر الجديد أو إنهاء الخدمة المتأثرة في نهاية دورة الفوترة المدفوعة مسبقا.

السعر الجديد لا يغير سعر مشروع ثابت تم الاتفاق عليه مسبقا في عقد موقع إلا إذا وافق كلا الطرفين على التغيير كتابيا.

18. سياسة الاسترجاع لمشاريع برمجة المواقع

تصبح الدفعات المقدمة لمشاريع تطوير المواقع غير قابلة للاسترداد بعد مرور 3 أيام عمل من تاريخ توقيع العقد.

يتم التعامل مع طلبات الاسترداد المقدمة خلال أول 3 أيام عمل وفقا للعقد الموقع وأي حقوق قانونية ملزمة ذات صلة.

بعد انقضاء فترة الـ 3 أيام عمل، تصبح الدفعة المقدمة لبرمجة الموقع غير قابلة للاسترداد، خاضعة لأي حق لا يمكن استبعاده قانونا.

تعكس هذه السياسة الوقت والموارد التي يتم تخصيصها للتخطيط والبرمجة بمجرد قبول المشروع.

19. سياسة الاسترجاع لإدارة السوشيال ميديا

الرسوم الشهرية المدفوعة لإدارة السوشيال ميديا غير قابلة للاسترداد.

بمجرد بدء فترة الفوترة الشهرية المدفوعة مسبقا، الإلغاء لا يؤدي إلى استرداد رسوم تلك الدورة الزمنية، خاضعا لأي حقوق قانونية ملزمة.

ستواصل كيميتوفا تقديم الخدمة المتفق عليها حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة مسبقا إلا إذا اتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابيا.

20. الاسترجاع للخدمات الأخرى

تخضع شروط الاسترداد للخدمات غير المشمولة في المادتين 18 و 19 للعقد ذي الصلة، عرض السعر، شروط الطلب، والقانون الإلزامي.

تظل الرسوم الخاصة بالأطراف الخارجية خاضعة لشروط مزوديها الأصليين.

لا يوجد في هذه الصفحة ما يلغي أي حق قانوني إلزامي للمستهلك لا يمكن التنازل عنه.

21. إلغاء الخدمات الشهرية

يجوز للعملاء إلغاء الخدمة الشهرية في أي وقت من خلال إرسال إشعار كتابي إلى كيميتوفا.

ستستمر الخدمة حتى نهاية الدورة الشهرية الحالية المدفوعة مسبقا.

يمنع الإلغاء بدء دورة الفوترة التالية، بشرط أن يكون الإشعار قد تم استلامه قبل حلول موعد الدورة الجديدة.

تظل المبالغ المدفوعة بالفعل خاضعة لقواعد الاسترداد الخاصة بالخدمة ذات الصلة.

22. إلغاء أعمال المشاريع

في حال قرر العميل عدم المتابعة في مشروع ثابت، سيتم تطبيق قواعد الاسترداد المحددة في العقد ذي الصلة والمادة 18.

يجب على العميل إرسال طلب الإلغاء عبر الإيميل الرسمي.

ستقوم كيميتوفا بتأكيد حالة المشروع، المدفوعات المستلمة، أي مبالغ غير قابلة للاسترداد تنطبق على الحالة، وحالة العمل المنجز بالفعل.

إذا كان العقد يحتوي على شروط إلغاء إضافية، فسيتم تطبيق هذه الشروط.

23. تجديد الخدمات

تستمر الخدمات المتكررة وفقا لفترة الفوترة وشروط التجديد الموضحة في العقد أو الفاتورة.

لا يتم تضمين رسوم تجديدات الأطراف الخارجية، بما في ذلك الدومينات وخدمات الاستضافة، في رسوم خدمات كيميتوفا إلا إذا نص العقد أو الفاتورة على خلاف ذلك.

العميل مسؤول عن دفع مبالغ التجديد في تواريخ الاستحقاق ذات الصلة عندما يكون التجديد مطلوبا لإبقاء الخدمة نشطة.

24. حسابات العملاء وصلاحيات الوصول

يجب على العميل الحفاظ على سرية بيانات حسابه، وتزويد كيميتوفا بصلاحيات الوصول اللازمة بشكل معقول لأداء العمل المتفق عليه.

يجب على العميل إخطار كيميتوفا عند تغيير أو إلغاء صلاحيات الوصول.

كيميتوفا ليست مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن تقديم العميل لصلاحيات وصول مفقودة، غير صحيحة، أو منتهية.

يتم التعامل مع صلاحيات الوصول المقدمة إلى كيميتوفا بما يتماشى مع سياسة الخصوصية لكيميتوفا والتزامات السرية.

25. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام والخدمات المقدمة بموجبها لقوانين جمهورية مصر العربية.

مع مراعاة أي قاعدة قانونية إلزامية تنص على خلاف ذلك، ستكون المنازعات الناشئة عن تنفيذ أو تفسير العقد تحت الاختصاص الحصري لمحكمة البحر الأحمر الابتدائية.

لا يوجد في هذا البند ما يمنع المستهلك من ممارسة حقوقه الإلزامية أو تقديم شكوى من خلال الإجراءات المتاحة بموجب القانون المصري المعمول به.

26. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لكيميتوفا تحديث هذه الشروط والأحكام العامة عندما تتغير خدماتها، إجراءات التشغيل، أو المتطلبات القانونية.

التغييرات على هذه الصفحة العامة لا تلغي أو تستبدل بأثر رجعي شروطا محددة تم الاتفاق عليها بالفعل في عقد عميل موقع، إلا إذا اتفق الطرفان على غير ذلك أو تطلب القانون المعمول به هذا التغيير.

سيتم عرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.