شهد مجال التجارة الإلكترونية تحولاً كبيراً خلال السنوات الماضية، فتجد أن التفاصيل الصغيرة هي الفرق بين متجر يحقق مبيعات وأرباح، وآخر يعاني من قلة الطلب وتراجع العملاء، وتتمثل المشكلة في أن معظم أصحاب المتاجر يقعون في نفس الأخطاء بشكل متكرر دون الانتباه لها، ولذلك من المهم معرفة الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية ومحاولة تجنبها.
وخلال هذا المقال، سنتعرف على مجموعة من أخطاء التجارة الإلكترونية التي يقع فيها الكثير، لنساعدك على تجنبها وتحسين أداء متجرك.
أهم الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية
تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 2 مليار شخص قاموا بعمليات شراء عبر الإنترنت في عام 2020، وبلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية حينها أكثر من 4.2 تريليون دولار على مستوى العالم.
ولذلك إذا كنت تخطط لبدء متجر إلكتروني، فإليك بعض أخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة التي يجب تجنبها:
أخطاء التجارة الإلكترونية: تجاهل دراسة السوق
من أخطاء التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعاً بين رواد الأعمال عند دخولهم مجال التجارة الإلكترونية هو تجاهل أهمية أبحاث السوق، فقد يبدو إنشاء متجر إلكتروني مهمة بسيطة في البداية، لكن النجاح الحقيقي يتطلب فهماً عميقاً للسوق المستهدف، والاعتماد فقط على التصميم الجذاب وصور المنتجات الاحترافية وحدها لا تكفي.
حيث أن أبحاث السوق ليست مجرد تحديد من هو العميل، بل تتخطى ذلك لتشمل فهم سلوكياته، تفضيلاته، وأنماط تصفحه وشرائه، هل يتسوق باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر؟ ما نوع تجربة الشراء التي يفضلها؟ هل يعتمد على تقييمات العملاء قبل اتخاذ قراره؟ كل هذه الأسئلة يجب أن تكون واضحة منذ البداية.
وإهمال هذا الجانب قد يؤدي إلى نتائج عكسية، فتخيل أنك تستثمر الكثير في تطوير موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وتكتشف لاحقاً أن جمهورك يريد تجربة أبسط، أو أن تتجاهل طريقة دفع أساسية، مثل البطاقات الائتمانية، مما يدفع العملاء لترك سلة الشراء دون إتمام الطلب.
ومن خلال الاعتماد على أدوات، مثل محركات البحث وتحليلات الشبكات الاجتماعية يمكنك الحصول على بيانات قيمة عن جمهورك تساعدك على اتخاذ قرارات ذكية وتجنب الأخطاء المكلفة.
وأيضاً ابدأ بإجراء أبحاث عن السوق، سواء من خلال استطلاعات رأي أو محادثات مباشرة مع أفراد يمثلون جمهورك المستهدف، بالإضافة إلى تحليل المنافسين لك.
أخطاء التجارة الإلكترونية: تجاهل تجربة المستخدم (UX)
أحد أخطاء التجارة الإلكترونية هو بناء متجر إلكتروني بمظهر جميل ولكن يصعب استخدامه، فالزائر يريد تجربة بسيطة، سلسة وسريعة، وإذا تطلب الأمر أكثر من ثلاث نقرات للوصول إلى المنتج أو كانت واجهة الاستخدام معقدة، فأنت تخسر مبيعات قبل أن تبدأ.
وبالتالي، يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك واضح وسهل في التنقل، بالإضافة إلى استخدام صور عالية الجودة، والتأكد من سرعة تحميل الموقع، وأنه متجاوب مع الهواتف الذكية.
أخطاء التجارة الإلكترونية: تصميم الموقع بطريقة لا تتوافق مع الهواتف
أكثر من 70% من المستخدمين اليوم يستخدمون الهواتف، وإذا لم يكن موقعك متوافقاً، فأنت تخسر شريحة ضخمة من المستخدمين، كما أن تصميم موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة ضروري لزيادة المبيعات وتحسين ترتيبك في نتائج محركات البحث (SEO).
ويمكن حل هذا الخطأ من أخطاء التجارة الإلكترونية من خلال استخدام تصميم متجاوب (Responsive Design) مع مختلف الشاشات، بالإضافة إلى اختبار المتجر الإلكتروني على مختلف الأجهزة، ومراقبة الأداء عن طريق Google Mobile-Friendly Test.
أخطاء التجارة الإلكترونية: ضعف وصف المنتجات والمحتوى
كتابة محتوى الموقع ووصف المنتجات بشكل عشوائي هو أحد أخطاء التجارة الإلكترونية التي يقع فيها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية، فالأمر لا يتوقف على مجرد عرض صورة وسعر، فالعميل يريد معرفة الفوائد، المواصفات، والاستخدامات الخاصة بالمنتج بشكل واضح.
ولذا، لا بد من كتابة وصف دقيق ومفصل لكل منتج على الموقع، بالإضافة إلى إضافة عناصر الإقناع، مثل التقييمات، المراجعات، أو ضمان استرجاع، مما يزيد من ثقة العملاء بموقعك.
أخطاء التجارة الإلكترونية: عملية الدفع المعقدة
العميل لا يهتم فقط بجودة المنتج على موقعك، بل يتوقع أيضاً تجربة سلسة وخدمة موثوقة، مثل عملية دفع بسيطة وآمنة، لأن أي تأخير أو طلب معلومات غير ضرورية في عملية الدفع قد يدفع العميل للخروج من سلة الشراء.
ولذا، تُعتبر بوابة الدفع التي تختارها حجر الأساس في بناء الثقة مع عملائك أثناء إتمام عمليات الشراء.
وبالتالي، لا بد أن تكون عملية الدفع سهلة وبسيطة، بالإضافة إلى توفير خيارات دفع متعددة تناسب مختلف العملاء، وإليك أفضل بوابات الدفع الإلكتروني تدعم المتاجر الإلكترونية.
أخطاء التجارة الإلكترونية: عدم وضوح العلامة التجارية
من أكثر الأخطاء شيوعاً في التجارة الإلكترونية هو إطلاق موقع دون الاهتمام بهوية العلامة التجارية أو الرسالة التي يُفترض إيصالها، فنجاح المنتج لا يعتمد على جودته فقط، بل على تميزه داخل السوق من خلال هوية واضحة وقوية.
لبناء متجر إلكتروني ناجح، يجب أن تعمل على تطوير علامة تجارية فريدة تعكس ما تمثله وتخاطب به جمهورك المستهدف بوضوح، ولذا إذا قمت بالفعل بإجراء أبحاثاً كافية عن السوق، فسيكون لديك تصوراً واضحاً عن احتياجات جمهورك وكيفية التفاعل معهم.
كما يجب أن تتأكد من أن شعارك يعكس نشاطك التجاري، فهذه العناصر الصغيرة تساهم في بناء الثقة، وتعزز من وعي العملاء بعلامتك التجارية، مما يزيد من فرص نجاحك على المدى البعيد.
أخطاء التجارة الإلكترونية: مشكلة الموقع غير آمن
تُعد مشكلة الموقع غير آمن رسالة تحذيرية تظهر لأي مستخدم جديد يزور متجرك الإلكتروني، وبالتالي عملية تأمين متجرك الإلكتروني عنصر أساسي في التجارة الإلكترونية، خصوصاً عند التعامل مع بيانات حساسة، مثل المعلومات المصرفية والبيانات الشخصية.
ولذلك، استخدام بروتوكول HTTPS لا يحمي المعاملات فقط، بل يعزز أيضاً من ثقة الزوار ويُعتبر عاملاً مهماً في تحسين ظهور موقعك في نتائج بحث Google، مما يساهم في زيادة حركة المرور.
أخطاء التجارة الإلكترونية: عدم المتابعة مع العملاء بعد الشراء
قد تعتقد أن إطلاق متجر إلكتروني هو أمر كافي لزيادة المبيعات، ولكن الأهم هو متابعة رضا العميل بعد إتمام الشراء، فتجربة سلبية واحدة، مثل اضطرار العميل للتعامل مع أكثر من ممثل خدمة دون حل يمكن أن يترك انطباعاً سيئاً عن موقعك.
ولذلك، من الضروري أن يكون لديك فريق دعم احترافي قادر على التعامل بكفاءة وسرعة مع مشاكل العملاء، بالإضافة إلى إرسال بريد ترحيب وشكر بعد الشراء أو استبيان لجمع تعليقات العملاء ومعرفة مدى رضاهم عن المنتج أو الخدمة.
لأن تجربة العملاء السيئة لا تؤثر فقط على سمعة موقعك، بل تؤدي مباشرة إلى خسارة عملاء محتملين، والواقع أن 86٪ من العملاء على استعداد لدفع مبلغ أكبر مقابل خدمة عملاء ممتازة
وعموماً عملية البيع لا تنتهي عند الدفع، بل يجب متابعة العملاء بعد الشراء لأنها تفتح طريقاً لتكرار المبيعات وتكوين عملاء أوفياء، وتجاهل هذه الخطوة من أكثر أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعاً.
وأخيراً، نجاح متجرك الإلكتروني ليس صدفة، بل هو نتيجة تجنب أخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة وتعلم ما يعمل وما لا يعمل، ولذا لا بد من مراجعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بانتظام، اختبار كل خطوة من رحلة العميل، والاستثمار في التحسين المستمر.
وإذا كان لديك متجر إلكتروني وتسعى لتحسينه، أو كنت تخطط لإطلاق موقع تجارة إلكترونية متميز، فنحن في كيميتوفا نقدم لك أفضل خدمات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية بأفضل جودة، بالإضافة إلى خدمات استضافة المواقع الإلكترونية، وشراء دومين لبناء هوية رقمية مميزة، لا تتردد في التواصل مع فريق كيميتوفا لأي استفسار.
