يلعب الدليل الاجتماعي بشكل عام دوراً هاماً في تعزيز الثقة بالمواقع الإلكترونية، وزيادة التحويلات عبر الإنترنت، حيث يعتمد أصحاب المواقع على أنواع الدليل الاجتماعي المختلفة، وذلك لجعل الزوار يتخذون قرارات إيجابية وسريعة.
ولذلك، عندما تنتهي من تطوير منتج ما أو خدمة جديدة لموقعك، ومع معرفتك بأن هذا المنتج قد يحقق نجاحاً كبيراً؛ فتضعه بسرعة على موقعك، وتبدأ بحملة بريدية، وتنتظر المبيعات التي تتوقعها، ولكن، قد تتفاجأ بأن المنتج لم يحقق أي مبيعات رغم الجهود الكبيرة، حيث لا يتفاعل العملاء مع رسائلك الإلكترونية ولا يشترون المنتج من موقعك، وهنا تظهر أهمية الدليل الاجتماعي (Social Proof).
و سنتعرف خلال هذا المقال على أنواع الدليل الاجتماعي، وكيفية استخدامها بفعالية في موقعك الإلكتروني، لتحقيق أكبر استفادة ممكنة منه.
أهمية الدليل الاجتماعي (Social Proof) لموقعك الإلكتروني
الدليل الاجتماعي ببساطة عبارة عن ظاهرة نفسية تشير إلى ميل الأشخاص لاتخاذ قراراتهم بناءً على تجارب وآراء الآخرين، وفي المواقع الإلكترونية، يشمل هذا التأثير مشاهدات زوار الموقع بناءً على شهادات العملاء، وتقييمات المنتجات، مما يساهم في تحسين الصورة الذهنية لموقعك و منتجاته أو خدماته، ويمكنك أن تتعرف أكثر على ما هو الدليل الاجتماعي؟ وأهم الأخطاء التي يجب تجنبها عند استخدامه.
ولكن لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي مهماً إلى تلك الدرجة في المواقع الإلكترونية؟
بشكل مبسط، لأنه يعمل على تعزيز المصداقية بموقعك، ويجذب انتباه الزوار، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة نسبة معدل التحويل CRO، بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم UX، وبالتالي عندما يرى أي زائر لموقعك تجارب موثوقة لعملاء سابقين، يشعر بالراحة والأمان، مما يجعله يميل إلى اتخاذ قرار الشراء أو التسجيل في الخدمة المقدمة على موقعك بشكل أسرع.
أنواع الدليل الاجتماعي وكيفية استخدامها في موقعك بفعالية؟
عموماً تتنوع أنواع الدليل الاجتماعي لتعكس طرق كثيرة تؤثر على قرارات العملاء، حيث يعتمد الأشخاص في تقييمهم للمنتجات والخدمات عبر الإنترنت على تجارب وآراء الآخرين، ولذلك توجد عدة أنواع من الدليل الاجتماعي يمكن استخدامها في موقعك الإلكتروني، وهي كما يلي:
أنواع الدليل الاجتماعي: شهادات العملاء
تعتبر شهادات العملاء أحد أكثر أنواع الدليل الاجتماعي انتشاراً وتأثيراً، حيث يعتمد الزوار الجدد للموقع بشكل كبير على تجارب الآخرين، لمعرفة مدى جودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
وبالتالي، يمكن استخدامها في موقعك من خلال عرض شهادات العملاء على صفحة المنتج أو الخدمة التي تقدمها، أو إنشاء صفحة مخصصة لعرض آراء العملاء وتجاربهم مع موقعك الإلكتروني، وأيضاً يمكنك استخدام شهادات العملاء السابقين مع إضافة صور لهم (إذا كانت متاحة)، مما يعطي ثقة أكبر بموقعك.
وبالإضافة لما سبق، لا بد من تحديث شهادات العملاء باستمرار، واختيار الشهادات التي تغطي جوانب متعددة من التجربة مع المنتج أو الخدمة، مثل (الجودة، سرعة التسليم، والرد على الاستفسارات).
أنواع الدليل الاجتماعي: التقييمات والمراجعات
من أنواع الدليل الاجتماعي أيضاً التقييمات والمراجعات المعروضة على هيئة نجوم أو نسبة مئوية، إذ تعطي قوة أكبر للتوصيات، لأن المستخدمين في العادة يميلون للشراء عند رؤية نسبة عالية من التقييمات.
ويمكنك استخدام هذا النوع عن طريق إضافة تقييمات واضحة على صفحة المنتج أو الخدمة، مع إعطاء اختيارات للزائر لقراءة المزيد من المراجعات، كما يُفضل أن تقوم باستخدام بعض الإضافات لإضافة التقييمات في موقعك، مثل إضافة Google Reviews لمنح مصداقية أكبر لموقعك.
أنواع الدليل الاجتماعي: دراسات الحالة
تمثل دراسات الحالة (Case Studies) أحد الوسائل الفعالة لعرض نتائج حقيقية من خلال سرد قصص النجاح التي حققها العملاء السابقين لموقعك، ويعتبر هذا النوع من أنواع الدليل الاجتماعي مفيد بشكل خاص للمواقع الإلكترونية التي تقدم خدمات احترافية أو منتجات معقدة ساعدت العملاء على حل مشكلة معينة لديهم.
وبالتالي، يمكنك استخدام هذا النوع من خلال إنشاء صفحة مخصصة لقصص نجاح عملائك السابقين، بحيث يتم عرض جميع الجوانب الإيجابية للمنتج أو الخدمة والنتائج المحققة بعدها، مما يعطي الزائر صورة واضحة عن القيمة المضافة التي سيحصل عليها عند شرائه المنتج أو اشتراكه في الخدمة المقدمة.
وبالإضافة لذلك، لا بد من كتابة الحالة الدراسية بشكل بسيط ومرتب، بالإضافة إلى التركيز على الأرقام والنتائج الملموسة، لتحفيز الزائر على استكشاف المزيد، وبالتالي اتخاذ قرار الشراء.
أنواع الدليل الاجتماعي: توصيات الخبراء
يعتبر الدليل الاجتماعي القائم على توصيات الخبراء له تأثير عميق على قرارات العملاء، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بالمنتجات والخدمات التقنية المتخصصة، مثل تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
وطريقة استخدام هذا النوع بشكل مبسط من خلال عرض اقتباسات من خبراء في المجال أو إشارات من مواقع شهيرة ضمن المحتوى، أو عن طريق إضافة مقاطع فيديو لخبراء تحدثوا عن جودة المنتج أو الخدمة المقدمة، وبالإضافة لذلك، لا بد من كتابة اسم الخبير أو المؤسسة مع صورة إن أمكن.
أنواع الدليل الاجتماعي: توصيات المؤثرين
تعتبر توصيات المؤثرين مرجع قوي وموثوق للعملاء، ولذلك يمكنك الاستثمار في هذا النوع من أنواع الدليل الاجتماعي من خلال عرض صور أو فيديوهات على الصفحة الرئيسية لموقعك أو صفحة المنتجات والخدمات، لمؤثرين معروفين قاموا باستخدام المنتج أو الاشتراك في الخدمة التي تقدمها، حيث أن دمج هذا النوع من الدليل الاجتماعي بشكل طبيعي في موقعك يعزز من قيمة المنتج أو الخدمة المقدمة.
ولكن في هذا النوع، لا بد من اختيار مؤثرين لهم شعبية بين جمهورك المستهدف.
أهم الاستراتيجيات الفعالة لتحسين الدليل الاجتماعي في موقعك
بعد أن تعرفت على الأنواع المختلفة للدليل الاجتماعي، يمكنك الاعتماد على بعض الاستراتيجيات الفعالة لتحسين الأداء بشكل أفضل، كما يلي:
- في البداية ركز على تفضيلات جمهورك المستهدف، حيث أن لكل جمهور نوع معين من الأدلة الاجتماعية التي يتأثر بها بشكل كبير، ولذلك تأكد من فهم جمهورك واختار النوع الذي يناسبه، وعلى سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف من الشباب المهتمين بالتكنولوجيا، فقد يكون التفاعل المباشر أو شهادات المؤثرين هي الأكثر تأثيراً عليهم.
- تخصيص أنواع الدليل الاجتماعي مع الهوية البصرية لموقعك، أي من الضروري عند استخدام الأدلة الاجتماعية أن تكون مصممة بطريقة تتماشى مع الهوية البصرية لموقعك، مثل استخدام ألوان علامتك التجارية والخطوط الرسمية لتظهر الأدلة الاجتماعية كجزء من تصميم الموقع.
- تحديث الأدلة الاجتماعية باستمرار، لأنها تصبح أقل فعالية إذا كانت قديمة أو لا تعكس أحدث الشهادات والمراجعات، ولذلك يجب عليك تحديث الشهادات والإحصاءات لتكون متوافقة مع أداء الموقع ومنتجاته بشكل دائم.
- استخدام اختبارات A/B لتحليل الأداء ومعرفة تأثير الدليل الاجتماعي المستخدم في الموقع ومدى فعاليته في زيادة التحويلات، ومن خلال هذه الاختبارات، يمكنك تحسين جودة الدليل وتحديد أفضل نوع لجمهورك.
وأخيراً، يمكن للدليل الاجتماعي أن يصبح الدليل الاجتماعي داعم قوي لموقعك، ويحدث فرق كبير في تحسين تجربة المستخدم، وبالتالي تحسين نسبة التحويلات على موقعك، وذلك إذا تم استخدامه بشكل صحيح.
ومن خلال التركيز على الأنواع المختلفة واستخدامها بشكل استراتيجي في تصميم موقعك، يمكنك تعزيز ثقة العملاء وزيادة فرص اتخاذهم قرار الشراء أو الاشتراك في الخدمات المقدمة، وإذا كان لديك أي استفسار متعلق بكيفية استخدام أحد أنواع الدليل الاجتماعي في موقعك، فيمكنك التواصل مع أحد فريق كيميتوفا باستفسارك.
