كيفية استخدام الدليل الاجتماعي لزيادة الثقة والتحويلات على موقعك الإلكتروني؟

في مجال التسويق الرقمي المتطور بشكل مستمر، ظهر الدليل الاجتماعي كقوة نفسية مؤثرة تساهم في تشكيل قراراتنا، وتوجيه تصوراتنا، ودفع سلوكياتنا، وسواء كنت مسوق إلكتروني، أو صاحب عمل، أو فرداً يتفاعل مع العالم الرقمي، فإن معرفة هذا المفهوم يعد أمراً ضرورياً.

وفي عالم الإنترنت الذي نعيش فيه اليوم، يعتبر بناء الثقة مع عملاء موقعك الإلكتروني أحد العوامل الرئيسية لزيادة معدلات التحويل (Conversion Rates)، ومع كثرة الاختيارات المتاحة أمام المستهلكين، أصبحوا أكثر حذراً تجاه اتخاذ قرار الشراء أو الاشتراك في أحد الخدمات، وهنا يأتي دور الدليل الاجتماعي (Social Proof) كأداة قوية وفعالة يمكن استخدامها لكي يطمئن الزوار بأنهم يتخذون القرار الصحيح.

وخلال هذا المقال، سنتعرف على كيفية استخدام الدليل الاجتماعي بشكل أفضل لتعزيز الثقة وزيادة التحويلات على موقعك الإلكتروني، بالإضافة إلى تقديم استراتيجيات عملية وفعالة يمكن تطبيقها لتحقيق أقصى استفادة منه.

ما هو الدليل الاجتماعي (Social Proof)؟

يشير مفهوم الدليل الاجتماعي (Social Proof) بشكل عام إلى ميل الأشخاص لاتخاذ قراراتهم بناءً على تجارب وآراء الآخرين، خاصة في مواقف مثل الشراء عبر الإنترنت أو الاشتراك في خدمات معينة والتي يكون فيها القرار غير واضح أو جديد بالنسبة لهم. 

وبالتالي، عندما يرى الشخص أن الآخرين قد جربوا منتج معين أو استفادوا من خدمة ما وأبدوا رضاهم فيها، فإن ذلك يشجعه على اتخاذ القرار الأفضل، وهذا السلوك عموماً يظهر بشكل خاص في التجارة الإلكترونية، حيث يلعب الدليل الاجتماعي دوراً مهماً في بناء الثقة مع العملاء، وبالتالي زيادة معدلات التحويل.

وعن طريق توفير مجموعة من الأدلة الاجتماعية، مثل شهادات العملاء، أو التقييمات والمراجعات، أو حتى إظهار عدد المستخدمين أو المشترين، يمكنك تقليل شكوك الزوار إلى موقعك الإلكتروني، وإقناعهم بأن منتجاتك أو خدماتك جديرة بالثقة، وهذا لا يعزز من الثقة فقط، ولكنه يساهم أيضاً بشكل مباشر في تحسين معدل التحويل CRO على موقعك الإلكتروني.

لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي أداة فعالة في زيادة الثقة ونسبة التحويلات؟

هناك بعض الأسباب التي جعلت الدليل الاجتماعي أداة قوية وفعالة في زيادة الثقة، وبالتالي زيادة نسبة التحويلات، ومن هذه الأسباب ما يلي:

• أولاً: تقليل نسبة الشكوك لدى الزوار، فعندما يرى الزائر أن أشخاص آخرين قد سبق لهم شراء المنتج أو الخدمة وحصلوا على تجربة إيجابية، فهذا يقلل من مخاوفه ويشجعه على اتخاذ قرار الشراء.
• ثانياً: تعزيز المصداقية عن طريق شهادات العملاء ومراجعتهم الإيجابية، حيث تشكل التقييمات دليلاً قوياً وملموساً على جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها، مما يجعل الزوار الجدد يشعرون بالأمان إلى أن ما يقدمه موقعك هو بالفعل ذو جودة وقيمة.
• ثالثاً: التأثير على العقلية الجماعية، حيث يميل الزوار إلى اتباع سلوك وتصرفات الأغلبية، فعندما يرى الزوار الجدد أن عدداً كبيراً من المستخدمين قد جربوا المنتج أو الخدمة، فإن ذلك يزيد من احتمالية اتخاذهم قرار الشراء أو الاشتراك في الخدمة المقدمة.

ولذلك، عند دمج الدليل الاجتماعي بفعالية في موقعك الإلكتروني، فإنك تمنح الزوار الجدد الثقة التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء، وهذا الدليل يعمل على تحفيز الزوار وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

أهم أنواع الدليل الاجتماعي التي يجب عليك معرفتها

كما ذكرنا سابقاً، يعتبر الدليل الاجتماعي من الأدوات القوية والفعالة في بناء الثقة مع العملاء وزيادة التحويلات على المواقع الإلكترونية، ويتمثل الدليل الاجتماعي في عدة أشكال يمكن استخدامها لتوجيه قرارات الزوار الجدد، مثل شهادات العملاء، أو التقييمات، أو مراجعات الخبراء، ولكل نوع من هذه الأنواع تأثيره الخاص ودوره في بناء مصداقية علامتك التجارية وزيادة إقبال العملاء على منتجاتك أو خدماتك، وفيما يلي نظرة سريعة على أكثر أنواع الدليل الاجتماعي شيوعاً: 

• أولاً: شهادات العملاء (Testimonials)

تعتبر شهادات العملاء أحد أكثر أشكال الدليل الاجتماعي كفاءة وفعالية، وهي عبارة عن مجموعة تعليقات إيجابية يقدمها العملاء السابقون الذين قاموا بشراء المنتج أو الاشتراك في الخدمة التي يقدمها موقعك، وتوضح هذه الشهادات تجربة العملاء الشخصية، بالإضافة إلى أنها توضح كيف ساعدتهم منتجاتك أو خدماتك، مما يعمل على زيادة الثقة، وبالتالي زيادة نسبة التحويلات.

• ثانياً: التقييمات والمراجعات (Reviews and Ratings)

تمثل التقييمات والمراجعات نوع آخر من أنواع الدليل الاجتماعي الذي ينمي الثقة عند الزوار الجدد لموقعك الإلكتروني، فالأشخاص بشكل عام يميلون إلى قراءة تجارب وخبرات الآخرين قبل اتخاذ قرار الشراء، خاصة إذا كانت عملية الشراء عبر الإنترنت، وتشير الكثير من الدراسات إلى أن أكثر من 80% من المستهلكين يثقون بتقييمات ومراجعات العملاء السابقين بقدر ما يثقون بتوصيات الأصدقاء.

ولإضافة تقييمات العملاء بشكل فعال على موقعك الإلكتروني، يمكنك استخدام بعض الإضافات لجمع وعرض تقييمات العملاء بطريقة احترافية تعزز من ثقة موقعك وتحسن من تجربة المستخدم، ومنها (Google Reviews Plugins & Testimonials Widgets).

• ثالثاً: عدد المستخدمين والمشترين (User Numbers)

عندما تعرض على موقعك عدد المستخدمين أو العملاء السابقين، ويراها الزوار الجدد، فإن ذلك يعتبر مؤشراً قوياً على مصداقية شركتك، فعلى سبيل المثال، (أكثر من 1,000 عميل راضي عن منتجك أو خدمتك أو 100 عملية شراء تمت في آخر 24 ساعة) هو نوع من الدليل الاجتماعي الذي يجذب انتباه الزوار الجدد ويشجعهم على الشراء أو الاشتراك في الخدمة التي تقدمها.

• رابعاً: المؤثرين والخبراء (Influencers and Experts)

اليوم تمثل توصيات المؤثرين أو الخبراء في مجال معين من أقوى أشكال الدليل الاجتماعي التي تعزز الثقة، فعندما يقوم شخص ذو سمعة جيدة بتوصية بمنتجك أو خدمتك، ويستمع له المستخدمين، فإن ذلك يضيف مزيداً من الموثوقية ويشجع المستخدمين على اتخاذ قرار الشراء.

• خامساً: دراسات الحالة (Case Studies)

توضح دراسات الحالة بشكل كبير كيف استفاد عملائك من منتجاتك أو خدماتك في حل مشكلة معينة لديهم؟ ودراسات الحالة عبارة عن قصص توضح الجوانب الإيجابية للمنتج أو الخدمة التي تقدمها، وتثبت للزوار كيف يمكن لهم الاستفادة أيضاً من المنتج أو الخدمة المقدمة إذا كان لديهم نفس المشكلة.

أفضل الاستراتيجيات لدمج الدليل الاجتماعي في موقعك الإلكتروني

بعد أن ذكرنا أهم أنواع الدليل الاجتماعي، يمكنك الآن التعرف على كيفية دمج الدليل الاجتماعي في موقعك بفعالية:

1. الخطوة الأولى لدمج الدليل الاجتماعي في موقعك هي اختيار الأماكن المناسبة والأكثر أهمية في موقعك ووضعه فيها، على سبيل المثال يمكنك وضع شهادات العملاء في الصفحة الرئيسية، و التقييمات والمراجعات في صفحات الخدمات والمنتجات، وعدد المستخدمين في أعلى جزء في الموقع، ليكون مرئياً للزوار والمستخدمين الجدد.
2. والخطوة الثانية هي استخدام تصميم جذاب ومنظم لعرض الدليل الاجتماعي، ويمكن أن تكون شهادات ومراجعات العملاء السابقين مدعومة بصورهم أو فيديوهات قصيرة لهم عن تجربتهم في المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
3. وبعد ذلك، إذا كان لديك تقييمات مباشرة أو مراجعات في الوقت الفعلي، استخدمها مباشرة بشكل يظهر التحديثات المستمرة، مثل (تم شراء هذا المنتج منذ 30 دقيقة).
4. وأخيراً، تحسين محركات البحث SEO، حيث أن مراجعات وشهادات العملاء تحتوي غالباً على كلمات مفتاحية خاصة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها، مما يعزز من تصنيف صفحات موقعك في محركات البحث، ولذا تأكد من تحسين محتوى مراجعات وشهادات العملاء لجعلها جزءاً من استراتيجيتك لتحسين محركات البحث.

أهم الأخطاء الشائعة في استخدام الدليل الاجتماعي، وكيفية تجنبها؟

على الرغم من أن الدليل الاجتماعي أداة قوية وفعالة في زيادة الثقة وزيادة نسبة التحويلات، إلا أن هناك بعض الأخطاء التي قد تؤدي إلى نتائج عكسية عند استخدام الدليل بشكل خاطئ، كالتالي:

• أولاً: المبالغة أو التزييف، لا تحاول بأي شكل من الأشكال تضخيم شهادات العملاء أو عرض تقييمات غير حقيقية، فالزوار يمكنهم بسهولة اكتشاف ذلك، مما يؤدي إلى فقدان الثقة بموقعك.
• ثانياً: عدم تحديث شهادات وتقييمات العملاء القديمة، ولذلك لا بد من تحديثها بشكل منتظم وإضافة التقييمات والشهادات الحديثة لإظهار المصداقية.
• ثالثاً: تجاهل المراجعات السلبية أو عدم الرد عليها قد يؤثر بشكل سلبي على سمعتك، ولذا من الأفضل لك التفاعل معها والرد عليها بطريقة بناءة، ومعرفة المشاكل التي تواجه عملائك، والعمل على حلها.

وأخيراً، يٌعتبر استخدام الدليل الاجتماعي بدقة وذكاء هو المفتاح لبناء الثقة وزيادة التحويلات على موقعك الإلكتروني، وسواء كنت تعتمد على شهادات العملاء، أو التقييمات والمراجعات، أو حتى عدد المستخدمين، فإن الهدف النهائي هو جعل زوار موقعك مطمئنين بأنهم يتخذون القرار الصحيح.

وتذكر أن الثقة والمصداقية هي العامل الأهم الذي يشجع الزوار  الجدد على اتخاذ الخطوة نحو الشراء أو الاشتراك، وإذا كان لديك أي استفسار حول كيفية دمج الدليل الاجتماعي في موقعك، فيمكنك التواصل مع أحد فريق كيميتوفا، وسيتم الرد عليك بجميع التفاصيل.