لماذا تحسين تجربة المستخدم هو المفتاح لنجاح موقعك الإلكتروني؟
بشكل عام تجربة المستخدم (UX) تعتبر عنصر هام في نجاح أي موقع إلكتروني، ويتخطي مفهوم تحسين تجربة المستخدم مجرد تصميم جذاب؛ فهو يشمل على كيفية تفاعل المستخدم مع الموقع، ومدى سهولة استخدامه له، ومدى رضاه عن تجربة الموقع بشكل عام.
و لتحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني وجعلها أكثر جاذبية وسهولة في الاستخدام، سنتعرف على أهم الطرق التي يمكن اتباعها لتحقيق ذلك، مع التركيز على العناصر الرئيسية التي تساهم في تقديم تجربة مستخدم أفضل.
تحسين تجربة المستخدم (UX)
هي جزء رئيسي في تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية، وتشتمل على سلسلة من الاستراتيجيات والتقنيات التي تهدف إلى جعل المواقع الإلكترونية أكثر سهولة في الاستخدام و جاذبية للزوار، حيث أن تقديم تجربة مستخدم بسيطة وجذابة يزيد من رضا الزوار ويؤدي إلى زيادة معدلات التحويل والمبيعات.
وإليك أهم عناصر تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني بالتفصيل:
سرعة تحميل الموقع
في عالمنا السريع الذي نعيش فيه اليوم، تُعد سرعة تحميل الموقع أحد أهم العوامل المؤثرة في تحسين تجربة المستخدم، ووفقاً لدراسات كثيرة، فإن المستخدمين يتوقعون أن يتم تحميل الموقع في أقل من 5 ثوانٍ، وإذا استغرق موقعك وقتاً أطول من ذلك، فمن المحتمل أن يغادر الزوار قبل رؤية وتصفح محتوى الموقع.
ولتحسين سرعة موقعك، يمكنك اتباع النصائح التالية:
- ضغط حجم الصور دون التأثير على جودتها يساهم في التقليل من حجم الصفحات بشكل كبير.
- استخدام شبكات توصيل المحتوى (CDN) لتحسين سرعة تحميل الموقع عن طريق تقديم المحتوى من أقرب خادم إلى المستخدم.
- دمج ملفات الموقع وتقليل عدد طلبات HTTP يساهم أيضاً في تحسين سرعة التحميل.
التصميم المتجاوب (Responsive Design)
التصميم المتجاوب للموقع لم يعد خياراً في تحسين تجربة المستخدم بل ضرورة في عالمنا الحالي، حيث يتصفح الكثير من المستخدمين المواقع عبر هواتفهم وأجهزتهم اللوحية، وبالتالي الموقع الذي لا يظهر بشكل جيد على جميع الأجهزة يخسر جزء كبير من جمهوره المحتمل.
ولذلك يجب تنفيذ تصميم موقع متجاوب، واختبار الموقع والتأكد من أن جميع عناصر الموقع تعمل بشكل صحيح على جميع أنواع الشاشات، كما يمكنك استخدام تصميم الشبكات (Grid Design) للمساعدة في ترتيب محتوى موقعك بشكل مرن وضمان تكيفه مع جميع أحجام الشاشات.
هيكل الموقع وسهولة التنقل فيه
يعتبر هيكل الموقع من العوامل الهامة في تحسين تجربة المستخدم، ولا بد أن تكون عملية التنقل داخل الموقع بسيطة وسلسة، بحيث يستطيع المستخدم الوصول إلى أي معلومات يحتاجها بأقل عدد ممكن من النقرات.
ومن أهم النصائح المستخدمة لتحسين هيكل الموقع:
- تنظيم القوائم وجعلها سهلة الفهم واستخدام تسميات واضحة ودقيقة لها.
- استخدام الروابط الداخلية بشكل استراتيجي داخل الموقع لتوجيه المستخدمين بين جميع صفحات الموقع بطريقة منطقية ومترابطة.
- تقليل عدد النقرات للوصول إلى المحتوى المطلوب بأقل عدد من النقرات، مما يقلل من إحباط المستخدمين.
تحسين واجهة المستخدم (UI)
واجهة المستخدم (UI) هي الجزء الذي يتفاعل معه المستخدم بشكل مباشر، وهي تشمل كل ما يراه المستخدم على الشاشة، ولذا يجب تصميم واجهة مستخدم جيدة تعزز تجربة المستخدم بشكل كبير وتجعل الموقع أكثر جاذبية.
ولتحسين واجهة المستخدم لا بد من استخدام ألوان تناسب علامتك التجارية، بالإضافة إلى استخدام خطوط واضحة، وترتيب المحتوى والعناصر في الموقع بشكل جذاب وسهل الاستخدام
كتابة محتوى قيم
مهما كان التصميم مثالياً، فإن المحتوى الضعيف يفسد تجربة المستخدم، وعلى العكس المحتوى القيم، سهل القراءة، والمرتب بشكل جيد هو الأساس في أي تجربة مستخدم ناجحة على المدى البعيد.
ولذا، لا بد من تحسين المحتوى بهذا الشكل للمساعدة في تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني:
- استخدام العناوين الفرعية لتقسيم المحتوى إلى أجزاء صغيرة تسهل على المستخدم الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها بسهولة.
- كتابة الفقرات بشكل قصير ومباشر، مما يسهل من قراءتها وفهمها.
- إضافة صور وفيديوهات ورسوم بيانية إن أمكن ذلك، لتوضيح المحتوى وتوفير تجربة أفضل للمستخدم.
التفاعل مع المستخدم
يمثل التفاعل مع المستخدم أحد أبرز جوانب تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني، ويكون ذلك من خلال توفير وسائل للتفاعل، حيث يمكنك عن طريق تلك الوسائل بناء علاقة قوية مع جمهورك، وبالتالي زيادة ولائهم لموقعك.
ومن أفضل طرق تحسين التفاعل لتحسين تجربة المستخدم:
- استخدام النماذج التفاعلية في موقعك، لجمع آراء ومعلومات من المستخدمين.
- تقديم ردود فورية على جميع استفسارات المستخدمين سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- إضافة خاصية الدردشة المباشرة للدعم الفوري، وبالتالي زيادة رضا المستخدمين.
اختبارات وتجارب المستخدم
لا يمكنك تحسين تجربة المستخدم بشكل فعال دون الحصول على ملاحظات وتجارب فعلية من المستخدمين أنفسهم، ولذا تساعد اختبارات وتجارب المستخدم بشكل عام في الكشف عن المشاكل وتحسين الموقع بناءً على التجربة الحقيقية.
ولتحقيق ذلك يمكن عمل اختبارات (A/B Testing) للمقارنة بين نسختين من نفس الصفحة لمعرفة أيهما يقدم أداء بشكل أفضل، أو من خلال إجراء اختبارات التفاعل الحر، وذلك عن طريق ترك المستخدم يتصفح الموقع بحرية وشاهد كيف يتفاعل مع موقعك، وبذلك تستطيع تحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين.
تحسين تجربة البحث الداخلي
في أغلب الأحيان يستخدم الزائر البحث الداخلي للوصول إلى المعلومات التي يبحث عنها بسرعة، وتحسين تجربة البحث الداخلي قد يزيد من كفاءة الموقع ويزيد من رضا المستخدم عن موقعك.
ويمكن تحسين تجربة البحث الداخلي لموقعك من خلال الآتي:
- تحسين كلمات البحث، والتأكد من أن الكلمات المستخدمة في البحث شاملة ومتوافقة مع محتوى موقعك.
- توفير اقتراحات بحث أثناء الكتابة يساعد المستخدم في الوصول إلى ما يبحث عنه بسرعة.
- تنظيم النتائج وعرضها بطريقة مرتبة ومنطقية يسهل على المستخدم الوصول إلى المحتوى المناسب الذي يبحث عنه.
ضمان الأمان والخصوصية
مع تزايد الهجمات الإلكترونية على الإنترنت، يجب أن يشعر المستخدم أن بياناته بأمان عند تصفحه لموقعك، فالأمان والخصوصية جزء أساسي من تحسين تجربة المستخدم.
ولذا، لا بد أن يكون موقعك الإلكتروني مؤمن باستخدام شهادات (SSL) لضمان تشفير البيانات بين موقعك والمستخدم، وحمايتها من أي اختراق، وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن توضح للمستخدم كيفية جمع البيانات وكيفية استخدامها، للحفاظ على بياناتهم الشخصية، ويمكنك من هنا التعرف على أفضل الطرق لتأمين موقعك الإلكتروني.
تحليل البيانات وتطبيق التحسينات بشكل مستمر
يمثل التحسين المستمر مفتاح النجاح في تجربة المستخدم، وباستخدام أحد أدوات تحليل البيانات مثل أداة (Google Analytics)، يمكنك فهم سلوك جميع المستخدمين، واكتشاف الصفحات التي يقضي فيها الزوار أطول وقت ممكن، وبالتالي تحديد الأجزاء التي تحتاج إلى تحسين، واتخاذ قرارات صحيحة بناءً على تلك البيانات لتحسين موقعك الإلكتروني باستمرار.
وأخيراً، تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني ليست مهمة بسيطة كما يعتقد البعض، لكنها من أهم الخطوات الضرورية لضمان نجاح موقعك على الإنترنت،وعن طريق التركيز على العناصر المذكورة سابقاً، يمكنك تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة رضا المستخدمين عن موقعك، وزيادة نسبة معدلات التحويل، بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء.
ولا تنسى أن تجربة المستخدم عملية مستمرة تتطلب التحسين والتعديل بناءً على الملاحظات الفعلية للمستخدمين وتحليل البيانات، ولذا كن على استعداد دائم للتكيف مع التغيرات التي تحدث لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة، وإذا كان لديك أي استفسار، اتركه لنا في تعليق، وسيقوم أحد فريق كيميتوفا بالرد عليك.
