في زمن تغرق فيه شبكات التواصل بالمحتوى، يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر القنوات فعالية وربحاً، فهو لا يحتاج إلى ميزانيات ضخمة، ولا إلى خوارزميات محددة، ولكنه يتطلب فهماً حقيقياً لطبيعة جمهورك، ورسائل مصممة لتحقيق أفضل النتائج.
وعلى الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يُعد أحد أقدم أساليب التسويق الرقمي، إلا أنه ما زال من أكثر الأدوات فعالية للشركات، فهو وسيلة مجربة موثوقة للوصول إلى جمهورك المستهدف وتحقيق نمو في أعمالك، ولكن السؤال هو كيف تضمن أنك تستخدم هذه الأداة بالشكل الصحيح؟
وفي عام 2023، تخطت إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقريباً حوالي 10 مليارات دولار وفقاً لموقع Statista.
وخلال هذا المقال سنتناول بشكل مفصل ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وأهميته لنجاح أعمالك في العالم الرقمي.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد استراتيجيات التسويق الرقمي التي تتضمن إرسال رسائل إلكترونية للترويج للمنتجات أو الخدمات أو مشاركة معلومات مرتبطة بنشاطك التجاري، ويُِعتبر وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء الحاليين أو المحتملين، وبناء علاقات قوية، وزيادة المبيعات.
أو يمكن تعريفه بأنه استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع جمهورك المستهدف بهدف تحقيق هدف تسويقي واضح، سواء كان زيادة المبيعات، تعزيز الولاء، رفع الوعي بالعلامة التجارية، أو إعادة التفاعل مع العملاء.
ولكن هذا لا يعني إرسال رسائل عشوائية لجمهورك، بل يعني بناء استراتيجية مدروسة قائمة على:
- جمع إيميلات مستهدفة باهتمام حقيقي.
- إرسال محتوى مناسب في الوقت المناسب.
- تحليل النتائج وتحسين الأداء.
من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك قياس نتائج فعالية حملاتك التسويقية وفهم ما يناسب جمهورك بشكل أفضل، حيث أنه أداة طويلة المدى، تحقق نتائجها على مراحل، وتبني بها علاقة قوية مع جمهورك.
لماذا يعتبر قناة أساسية لكل مشروع رقمي؟
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني من القنوات الأساسية لأي مشروع رقمي، وذلك لعدة أسباب، منها:
- عائد استثماري مرتفع جداً: وفق دراسات، مثل (Litmus /DMA)، يحقق كل دولار يُنفق على التسويق بالبريد الإلكتروني عائداً يتخطى 40 دولار تقريباً، أي أنه ببساطة يُعتبر من أكثر قنوات التسويق فعالية من حيث التكلفة.
- قناة تملكها أنت: على عكس منصات التواصل الاجتماعي، يُعد البريد الإلكتروني قاعدة بيانات خاصة بك ولا يمكن لأي منصة إغلاقها أو التحكم فيها.
- تخصيص المحتوى بشكل دقيق: يمكنك إرسال رسائل مخصصة بناءً على سلوك العميل، ما اشتراه، متى زار موقعك، ماذا فتح أو تجاهل، وكلما كان المحتوى مخصصاً ومحدداً، زادت فرص التفاعل والتحويل.
- نتائج قابلة للقياس والتحسين: تستطيع معرفة من فتح الرسالة، من ضغط على الرابط، ومن اشترى، وكل هذه البيانات توضح لك أداء حملاتك، وتساعدك في التحسين المستمر.
وإليك دليل يوضح كيفية تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني بكفاءة؟
أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يوجد عدة أنواع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن استخدامها للتواصل مع العملاء وزيادة التفاعل، وتُصنف رسائل البريد الإلكتروني عادةً وفقاً لثلاث فئات رئيسية: رسائل إعلامية، ترويجية، ومعاملات، وكل نوع منها يخدم العملاء الحاليين أو المحتملين بطريقة مختلفة حسب المرحلة التي يمرون بها في رحلة الشراء.
حملات النشرة البريدية أو الإخبارية
تُعتبر النشرات الإخبارية من أكثر أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني انتشاراً، وتُستخدم لإبلاغ العملاء الحاليين أو المحتملين بأخبار الشركة، سواء كانت منتجات، خدمات، أو أخبار عامة، وغالباً ما تُرسل هذه النشرات بشكل أسبوعي أو شهري أو كل ثلاثة أشهر، وتحتوي على معلومات مثل الإصدارات الجديدة، الأخبار الخاصة بالصناعة، الفعاليات القادمة، أو أي محتوى آخر ذي صلة.
وهذا النوع من الحملات هدفه الأساسي الحفاظ على علاقة مستمرة مع جمهورك.
ومع ذلك ليست الخيار المناسب دائماً حسب الهدف المراد تحقيقه، حيث يتم إرسال الرسائل إلى جمهور واسع دون أي تخصيص، وبسبب طبيعتها العامة قد لا تكون فعالة ولا تحقق معدلات تحويل مرتفعة مقارنة بأنواع أخرى من حملات البريد الإلكتروني.
الحملات الترويجية
تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للعملاء من أجل الترويج للعروض والإعلان عن خصومات، منتجات جديدة، أو عروض لفترة محدودة، وتهدف إلى إبلاغ العملاء بالعروض المتاحة وتشجيعهم على الاستفادة منها.
ويُستخدم هذا النوع من الحملات أيضاً لبناء علاقة قوية مع العملاء عن طريق مشاركة محتوى متوافق مع اهتماماتهم، وبالتالي يمكنك بناء المصداقية والثقة معهم، وهذه خطوة فعالة لجذب انتباههم إلى ما تقدمه وزيادة فرص إتمام عملية الشراء.
اقرأ أيضاً: التسويق بالفيديو ما هو؟ وأهميته لعلامتك التجارية.
رسائل الترحيب
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي غالباً أول رسالة يتلقاها العملاء بعد التسجيل، وهدفها شكر العملاء الجدد على الانضمام وتزويدهم بمعلومات مفيدة عن علامتك التجارية، وإلى جانب تقديم معلومات عن علامتك التجارية، يمكن أن تكون هذه الرسائل أداة تسويقية فعالة.
وعن طريق إضافة محتوى ملائم، مثل الخصومات أو اقتراحات المنتجات، يمكنك زيادة فرص تحويل العملاء إلى مشترين.
وعموماً تُعتبر رسائل الترحيب عنصر أساسي في تجربة العميل، وتمثل وسيلة فعالة لبناء علاقات قوية من خلال التواصل باستمرار.
حملات البريد الإلكتروني الآلية
تُعد حملات البريد الإلكتروني الأتوماتيكية أداة فعالة للحفاظ على التواصل مع العملاء وتقديم محتوى مناسب في الوقت المناسب، وتُرسل هذه الرسائل بشكل تلقائي بناءً على سلوك العميل الذي اتخذه، سواء كان التسجيل في قائمتك البريدية، إجراء عملية شراء، أو التفاعل مع محتوى معين.
وأيضاً يمكن استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل خاصة بناءً على اهتمامات العميل وتفاعله، فعلى سبيل المثال، يمكنك إنشاء رسائل شكر تلقائية تشكر فيها العميل بعد الشراء، أو إشعارات بالعروض القادمة، أو اقتراحات لمنتجات مشابهة لما اشتراه العميل.
اقرأ أيضاً: الفرق بين بين التسويق المباشر والغير مباشر وأيهما أفضل لك!
رسائل سلة التسوق المهجورة
تٌعتبر رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة نوعاً من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي ترسل تلقائياً للعملاء الذين تركوا المنتجات في السلة دون إتمام عملية الشراء، وتشجعهم على العودة، وهذا النوع من الحملات تستخدمه الشركات التي يتم فيها الدفع عبر الإنترنت.
رسائل البريد الإلكتروني لإعادة العملاء غير النشطين
يًستخدم هذا النوع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة جذب العملاء الذين توقفوا عن التفاعل مع موقعك أو خدماتك لفترة، والهدف منها هو تذكير العملاء وتشجيعهم على العودة للتفاعل مرة أخرى.
ويمكن أن يتضمن هذا النوع من الرسائل محتوى مفيد، عروض ترويجية قادمة، أو إشعاراً بمنتجات أظهروا اهتماماً بها سابقاً.
وعموماً إعادة التفاعل عبر رسائل البريد الإلكتروني أداة هامة لاسترجاع العملاء وتعزيز ولائهم، فهي تساعد على استعادة العلاقة معهم وتشجيعهم على التفاعل مجدداً مع علامتك التجارية.
بعض الأسئلة الشائعة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني
لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهماً للشركات الصغيرة؟
يُعتبر أداة فعالة تسمح للشركات الصغيرة بالوصول إلى عدد أكبر من العملاء بأقل مجهود، ويتميز بأن تكلفته منخفضة، مما يجعله خياراً جيداً للشركات الصغيرة التي لديها ميزانية محدودة، وبالإضافة إلى ذلك، يساعد أيضاً في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وبناء علاقات قوية مع العملاء.
ما هو معدل التحويل الجيد في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
في المتوسط عادةً ما يتراوح معدل التحويل الجيد بين 1% و2%، ولكن هذا الرقم قد يختلف حسب نوع النشاط، العرض المقدم، وطبيعة جمهورك المستهدف، ولتحسين هذا المعدل، من الضروري استخدام رسائل مخصصة، تقسيم القوائم بشكل ذكي، وتقديم محتوى جذاب يناسب جمهورك.
وأخيراً، التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس قناة قديمة، بل هو قناة قوية تمتلكها وتتحكم بها، وتحقق بها نتائج حقيقية، فإذا كان لديك موقعاً إلكترونياً أو مشروعًا على الإنترنت، فابدأ بخطوات بسيطة، وقم ببناء علاقة مستمرة مع جمهورك من خلال بريدهم الإلكتروني.
وإذا كان لديك أي تعليق حول خدمات التسويق الإلكتروني، فلا تتردد في التواصل مع فريق كيميتوفا بجميع استفساراتك، حيث نقدم لك كافة خدمات التسويق الإلكتروني، بالإضافة إلى خدمات أخرى، مثل تصميم المواقع الإلكترونية، وخدمات استضافة المواقع بأفضل جودة وأفضل سعر، وغير ذلك من الخدمات.
