خطأ 404: أسبابه وحلوله وكيفية منعه قبل أن يضر موقعك؟

في عالم الإنترنت سريع التغير، أي مالك موقع إلكتروني يعرف أن كل ثانية لها قيمة، وأن كل تجربة مستخدم ناجحة يمكن أن تتحول إلى زيارة متكررة أو عملية شراء. لكن ماذا يحدث عندما ينقر الزائر على رابط في موقعك، سواء كان من نتائج جوجل أو من مشاركة على وسائل التواصل، لتظهر له رسالة مزعجة تقول: “خطأ 404” أو “Error 404” الصفحة غير موجودة”؟

هذا الخطأ ليس مجرد رقم أو خطأ عادي، بل إشارة واضحة إلى وجود مشكلة في الروابط أو المحتوى، وقد تكون هذه المشكلة أكبر مما تتصور، فالزائر الذي يواجه خطأ 404 الصفحة غير موجودة غالبًا لن يعود إلى موقعك، بل سيغادر إلى موقع آخر.

وإضافة إلى ذلك، إذا تراكمت هذه الأخطاء فإنها قد تضعف ترتيب موقعك في محركات البحث، وتقلل من ثقة جوجل والزوار في موقعك، سواء كنت تدير مدونة صغيرة أو متجرًا إلكترونيًا، فإن معرفة كيفية معالجة خطأ 404 أمر ضروري للحفاظ على جودة موقعك، تعزيز تجربة المستخدم، وضمان فعالية استراتيجيتك في تحسين محركات البحث (SEO).

وفي هذا المقال، ستتعرف بشكل مفصل ما هو خطأ 404، ما أسبابه، تأثيره على موقعك، وأهم الطرق لمعالجته وتحسين تجربة المستخدم.

ما هو خطأ 404؟

خطأ 404 هو رمز حالة HTTP يرسل من الخادم إلى المتصفح، ويعني أن الصفحة التي يحاول الزائر الوصول إليها غير موجودة على الموقع.
ببساطة، الخادم يعمل، والموقع يعمل، لكن الرابط المطلوب غير موجود أو تم تغييره دون تحديث الروابط الأخرى التي تشير إليه.

ويحدث ذلك عادةً بسبب كتابة عنوان URL بشكل خاطئ، مثل: kemetova.services.com بدلًا من kemetova.com/services، أو وجود خطأ إملائي في الروابط الداخلية أو الخارجية، كما قد يظهر إذا تم حذف صفحة دون إعادة توجيه المستخدم إلى عنوان جديد أو إلى الصفحة الرئيسية.

وفي العموم هذا الخطأ لا يعني وجود مشكلة في الخادم نفسه، بل يشير ببساطة إلى أن الصفحة غير موجودة في المسار المدخل، وقد ظهر هذا الخطأ بصيغ مختلفة، مثل:

• “404 Not Found”.
• “Error 404”.
• “HTTP 404”.
• لم يتم العثور على الصفحة المطلوبة أو “الصفحة غير موجودة”.
  

تكرار أخطاء 404 أو تجاهل معالجتها يضر بتحسين محركات البحث (SEO)، إذ يعد ذلك مؤشرًا على مشاكل في الروابط أو العناوين، و يمكن حل هذه المشكلات عبر إعادة التوجيه، أو تعديل الإعدادات في ملفات، مثل .htaccess، أو عبر لوحة تحكم WordPress، أو ضبط إعدادات DNS، أو مراجعة الأكواد البرمجية في لغات، مثل PHP أو HTML أو JavaScript.

أسباب حدوث خطأ 404

هناك عدة أسباب تؤدي إلى ظهور أخطاء 404، وغالبًا ما ترتبط بمشكلات في عناوين URL أو الروابط سواء داخل الموقع أو خارجه، وفيما يلي أهم الأسباب الشائعة:

• حذف الصفحة أو نقلها دون إعادة توجيه

عند إزالة صفحة من موقعك أو تغيير رابطها (URL) دون استخدام إعادة التوجيه (Redirect)، فإن الزائر سيحصل على خطأ 404.

• الروابط المكسورة من داخل الموقع أو من مواقع خارجية

الروابط المكسورة، سواء داخل الموقع أو من مواقع خارجية، تعد من أبرز أسباب ظهور خطأ 404، إذ تشير إلى صفحات تم حذفها أو تغيير مسارها دون تحديث الرابط، مما يؤدي إلى رابط مكسور.

• أخطاء في كتابة الرابط

أحيانًا قد يقوم الزائر أو حتى أنت بإضافة رابط به خطأ إملائي، حيث أن الخادم لم يستطع الوصول للصفحة، وبالتالي تظهر رسالة Error 404.

• مشاكل في ملف .htaccess أو الإعدادات

في بعض الحالات، قد تؤدي أخطاء في إعداد ملف .htaccess أو ضبط DNS إلى ظهور خطأ 404، خصوصًا عند تعديل هيكل عناوين URL أو إعدادات خادم الويب.

• مشاكل في أكواد الموقع

أحيانًا تتسبب أخطاء في أكواد الموقع (PHP أو JavaScript أو HTML) في تحميل صفحات خاطئة أو إنشاء روابط تؤدي لصفحات غير موجودة، مما ينتج عنه ظهور خطأ 404.

كيف يؤثر خطأ 404 على موقعك الإلكتروني؟

ظهور خطأ 404 بشكل متكرر في موقعك لا يضر فقط بالزائر، بل قد يترك آثارًا سلبية على ترتيبك في نتائج البحث، ويؤثر على معدل التحويل.

وهذا الخطأ يعطي انطباعًا بأن الموقع غير محدث أو غير موثوق، مما يدفع المستخدمين للبحث عن مواقع أخرى، ويُضعف ثقة محركات البحث في جودة المحتوى والروابط على موقعك، وإليك تأثير خطأ 404 على موقعك:

أولًا: تجربة المستخدم

تكرار خطأ 404 الصفحة غير موجودة يسبب إحباطًا للزائر، وقد يدفعه لمغادرة موقعك والذهاب لموقع آخر، ويمكنك من هنا التعرف على كيفية تحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني.

ثانيًا: ترتيب الموقع في محركات البحث

الروابط المعطلة التي تأخذ الزوار إلى صفحات خطأ 404 تُعتبر مؤشرًا سلبيًا لدى محرك البحث جوجل، مما قد يؤثر سلبًا على ظهور موقعك في النتائج الأولى بنتائج البحث.

ثالثًا: فقدان العملاء المحتملين

إذا وصل زائر إلى صفحة منتج أو خدمة غير موجودة، فهناك احتمال كبير على عدم إتمام عملية الشراء.

ولذلك، لا بد من التعامل مع أي صفحة خطأ 404 بسرعة، سواء عبر إعادة التوجيه، أو تصحيح الرابط، أو تعديل المحتوى المرتبط، لضمان تجربة مستخدم سلسة والحفاظ على الزائر وترتيب موقعك في محركات البحث.

اقرأ أيضًا: ما هو مخطط البيانات المنظمة وأهميته لتحسين موقعك لمحركات البحث؟

كيفية اكتشاف خطأ 404 في موقعك؟

للتعامل مع أخطاء 404 وحلها بشكل سليم، يجب أولًا اكتشافها عبر أدوات مخصصة تمكنك من تتبع عناوين الـ URL التي تعود برمز خطأ HTTP 404، والكشف عن الروابط المعطلة سواء داخل موقعك أو التي تشير لموقعك الإلكتروني من مواقع خارجية.

ومن أهم أدوات كشف وتتبع أخطاء 404، ما يلي:

 أدوات مشرفي المواقع (Google Search Console)

تُعتبر من أهم الأدوات الأساسية والضرورية لإدارة أي موقع إلكتروني، حيث توفر لك إمكانية معرفة ما يلي:

• اكتشاف الصفحات التي تعطي Error 404 مع تفاصيل الروابط.
• معرفة الصفحة المطلوبة التي لم يتم تحميلها.
• التحقق من عنوان URL الذي يتسبب خطأ 404.
• تحديد ما إذا كان سبب المشكلة خطأ في كتابة العنوان أو خللًا في الروابط الداخلية أو الخارجية.

 أدوات فحص الروابط (Screaming Frog SEO Spider)

تقوم الأداة بالزحف داخل موقعك بطريقة مشابهة لعمل محركات البحث، وتكشف جميع الروابط المعطلة سواء كانت داخلية أو خارجية، كما تتيح لك تصدير قائمة كاملة بعناوين URL المتضررة وتحديثها مباشرة.

أدوات خارجية إضافية

• أداة Ahrefs: تسمح لك بفحص الروابط الخارجية التي تشير إلى صفحات غير موجودة في موقعك.
• أداة Semrush: توفر لموقعك تقارير مفصلة حول الروابط المعطلة ومشكلات أخرى قد تؤثر على تحسين محركات البحث SEO.
• Dead Link Checker: أداة مجانية سهلة الاستخدام تُستخدم لفحص الروابط يدويًا والتأكد من صلاحيتها.
• أخيرًا سجلات الخادم (Server logs): في الحالات المتقدمة يمكن الرجوع إليها لتحليل محاولات الوصول الفاشلة وتحديد سبب الخطأ.

وعمومًا متابعة هذه الأخطاء باستمرار واكتشافها تساعدك على الحفاظ على هيكل موقعك منظمًا، تحسين تجربة الزائر، وتجنب ظهور صفحات الخطأ 404 بشكل مفاجئ.

في النهاية، خطأ 404 ليس مجرد رسالة مزعجة، بل مؤشر على وجود مشكلة في الروابط أو المحتوى داخل موقعك، فإذا لم يتم الاهتمام به وحله، فقد يخسر موقعك الكثير من الزوار، بالإضافة إلى انخفاض الترتيب في محركات البحث.
ولذا، التحكم في Error 404 يعني الحفاظ على تجربة مستخدم ممتازة، وحماية ترتيبك في جوجل، وزيادة فرصك في تحويل الزوار إلى عملاء دائمين.

وإذا كان لديك موقع إلكتروني، ولاحظت ظهور خطأ 404 في بعض الصفحات أو الروابط، ويحتاج موقعك لصيانة، فلا تتردد في التواصل مع فريق كيميتوفا، حيث نقدم لك خدمة صيانة المواقع الإلكترونية باحترافية مع متخصصين في المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى خدمات أخرى، مثل تصميم المواقع الإلكترونية، تحسين محركات البحث، استضافة المواقع الإلكترونية، حجز دومين مناسب باسم علامتك التجارية، وإمكانية الدفع بوسائل دفع متعددة بالجنية المصري.