سياسة الاسترداد والإلغاء

كيميتوفا ممكن تطلب دفعة أولية قبل ما نبدأ شغل تصميم الويب، تطوير الويب، التجارة الإلكترونية، تطبيقات الموبايل، أو السوفت وير المخصص.

تحت إطار عمل كيميتوفا الأساسي، الدفعة المقدمة لتطوير الويب بتكون غير قابلة للاسترداد بعد 3 أيام عمل من الدفع. القاعدة دي بتخضع للحقوق القانونية الإلزامية وأي شرط مختلف مكتوب في العقد الممضي.

لو طلب الإلغاء تم خلال أول 3 أيام عمل، كيميتوفا هتراجع إذا كان في شغل اتعمل، أو موارد اتحجزت، أو تكاليف أطراف تالتة غير قابلة للاسترداد تم الموافقة عليها بالفعل في الاتفاقية. أي مبلغ مستحق للاسترداد هيتم تأكيده كتابيا.

كيميتوفا بتبدأ شغل المشروع بعد استلام الدفعة الأولى المطلوبة أو القسط الشهري، وبعد توفر معلومات المشروع المطلوبة. عرض السعر أو العقد ممكن يحدد مراحل للمشروع (Milestones) ودفعات بعدين.

الإلغاء مش بيلغي الالتزام بدفع تمن الشغل اللي خلص، المراحل اللي اتوافق عليها، أو تكاليف الأطراف التالتة اللي تم الموافقة عليها بالفعل في العقد.

الخدمات الشهرية ممكن تشمل الـ SEO، التسويق على السوشيال ميديا، صيانة المواقع، الاستضافة، الدعم الفني، أو أي خدمة تانية مستمرة مذكورة في الاتفاقية. العميل يقدر يلغي الخدمة الشهرية المستمرة.

تحت إطار عمل كيميتوفا الأساسي، الخدمة بتستمر لنهاية فترة الدفع الحالية (Billing cycle) المدفوعة مقدما. الإلغاء عادة بيوقف التجديد اللي جاي بدل ما يعمل استرداد لفترة مدفوعة مقدما بدأت بالفعل. أي حق قانوني إلزامي أو شرط مختلف في العقد بيفضل ساري.

عقود السوشيال ميديا الشهرية المدفوعة مقدما غير قابلة للاسترداد تحت إطار عمل كيميتوفا الأساسي بمجرد ما فترة الخدمة تبدأ.

العقد الشهري ممكن يغطي وقت محجوز للفريق، تخطيط المحتوى، شغل التصميم، إدارة الحساب، إدارة الحملات، والتقارير بناء على النطاق المتفق عليه. مصاريف إعلانات الأطراف التالتة (زي فيسبوك) بتكون منفصلة إلا لو العقد بيقول غير كده. الحقوق القانونية الإلزامية مش بتتأثر.

خدمات الـ SEO عادة بتتقدم على فترات خدمة شهرية متفق عليها. العميل يقدر يلغي الدورات الجاية بناء على اتفاقية الخدمة.

الشغل اللي بيخلص خلال الدورة الحالية المدفوعة مقدما ممكن يشمل مراجعات، بحث، شغل تقني، محتوى، تقارير، ووقت محجوز للفريق. الفترة الحالية المدفوعة مقدما مش قابلة للاسترداد تلقائيا بعد ما الشغل يبدأ.

كيميتوفا مش بتبيع ترتيب مضمون في جوجل، عشان كده ترتيب الموقع لوحده مش شرط للاسترداد.

صيانة المواقع ممكن تتباع كخدمة شهرية أو فترة تانية متفق عليها. الإلغاء بيوقف التجديد الجاي بناء على الاتفاقية.

وقت الدعم المشمول اللي متسخدمش مش بيتحول لفلوس كاش أو استرداد تلقائيا إلا لو الخطة الممضية بتقول غير كده. أي تطوير جديد بره نطاق الصيانة بيتسعر لوحده.

حقوق إلغاء الاستضافة والاسترداد بتعتمد على الباقة المختارة، دورة الدفع، التزامات الأطراف التالتة، وشروط الخدمة الممضية. الإلغاء يقدر يوقف التجديد اللي جاي.

فترة الاستضافة المدفوعة مقدما غير قابلة للاسترداد تلقائيا بمجرد تفعيل الخدمة وتوفير الموارد. لو باقة الاستضافة ليها شرط استرداد معين، الشرط ده هيكون مكتوب في عرض السعر أو الاتفاقية. الحقوق القانونية الإلزامية بتفضل سارية.

تسجيل الدومين وتجديده بيتم من خلال شركات تسجيل (Registrars) أو مزودين مرتبطين بيهم. بمجرد ما يتقدم طلب تسجيل أو تجديد، الإلغاء أو الاسترداد ممكن ميكونش متاح.

إمكانية الاسترداد بتعتمد على المزود، امتداد الدومين، ومرحلة الطلب. كيميتوفا مش هتوعد باسترداد رسوم دومين المزود نفسه مبيوفروش. لو المزود رجع مبلغ لكيميتوفا، التعامل مع المبلغ ده هيمشي حسب اتفاقية العميل الممضية والقانون المطبق.

تكاليف الأطراف التالتة ممكن تشمل رسوم الدومين، تراخيص السوفت وير، البلوجنز المدفوعة، القوالب، مصاريف الإعلانات، رسوم بوابات الدفع، رصيد الرسائل (SMS)، خدمات الإيميل الخارجية، خدمات الخرائط أو الـ API، رسوم متاجر التطبيقات، الميديا المدفوعة، وأي رسوم تانية لمزودين معتمدين.

التكاليف دي بيتحكم فيها المزود الخارجي. كيميتوفا متقدرش تضمن استرداد من طرف تالت. لو رسوم الطرف التالت قابلة للاسترداد، شروط المزود المطبقة واتفاقية المشروع الممضية هي اللي هتحدد الخطوة الجاية.

العميل يقدر يطلب إلغاء من خلال قناة تواصل رسمية مكتوبة. كيميتوفا هتراجع النطاق الممضي، المدفوعات اللي استلمناها، الشغل اللي خلص، المراحل المعتمدة، تكاليف الأطراف التالتة، الملفات أو الشغل المفروض يتسلم، وأي حقوق إلزامية.

لو في مبلغ ينفع يرجع، كيميتوفا هتأكد المبلغ المعتمد وإجراءات الاسترداد كتابيا. إحنا مش بننشر مبلغ استرداد ثابت للمشاريع المخصصة لإن الموقف بيعتمد على العقد ومرحلة المشروع.

العميل يقدر يطلب إيقاف المشروع مؤقتا بإيميل رسمي تحت إطار عمل كيميتوفا الأساسي. الالتزامات المالية ممكن تقف لحد ما المشروع يرجع يشتغل لما شروط الاتفاقية تتنفذ ويكون شرط تأخير العميل لسه متفعلش.

إيقاف المشروع مؤقتا مش هو الإلغاء. كيميتوفا هتأكد حالة الشغل المفتوح ومتطلبات إعادة التشغيل كتابيا.

الجداول الزمنية للمشروع بتعتمد على تسليم المحتوى، الملاحظات، الموافقات، بيانات الدخول، وأي مدخلات تانية من العميل في وقتها.

تحت إطار عمل كيميتوفا الأساسي، تأخير العميل لأكتر من 10 أيام عمل ممكن يعفي كيميتوفا من الجدول الزمني الأصلي للتسليم. لو العقد بيسمح، كيميتوفا تقدر تبلغ العميل وتفوتر باقي رصيد المشروع خلال 5 أيام عمل من التبليغ. الاتفاقية الممضية هي اللي بتحكم الموقف النهائي للمشروع.

تغيير نطاق العمل مش معناه إلغاء. العميل ممكن يطلب صفحات إضافية، وظايف، لغات، ربط أنظمة، أو شغل تصميم بعد ما المشروع يبدأ. كيميتوفا هتعمل تسعير منفصل للشغل الإضافي.

شيل جزء من النطاق المعتمد بعد ما الشغل يبدأ مش بيعمل استرداد تلقائي. فريق المشروع هيراجع الشغل اللي خلص والعقد قبل ما يأكد أي تعديل مالي.

بالنسبة لشغل تطوير الويب اللي خلص، إطار عمل كيميتوفا الأساسي بيوفر تسليم المشروع خلال يومين عمل بعد الموافقة النهائية والدفع بالكامل، بشرط توفير بيانات الدخول المطلوبة.

للمشاريع الملغية، أي تسليم بيعتمد على المبالغ المستحقة، الشغل اللي خلص، التراخيص، حقوق الأطراف التالتة، والعقد الممضي. كيميتوفا مش بتسلم شغل مخصص متدفعش تمنه لو العقد بيشترط الدفع قبل التسليم.

لما كيميتوفا بتوافق على استرداد، الطريقة والوقت المتوقع للإجراءات هيتم تأكيده كتابيا. وقت البنك، الكارت، بوابات الدفع، أو التحويلات الدولية ممكن يكون بره سيطرة كيميتوفا. التعامل مع رسوم بوابات الدفع هيمشي حسب شروط البوابة، الاتفاقية الممضية، والقانون الإلزامي.

لو كنت فاكر إنك دفعت نفس الفاتورة مرتين أو بعت مبلغ غلط، تواصل مع كيميتوفا برقم الدفع. إحنا هنراجع سجلات الحساب. المدفوعات المكررة المؤكدة بيتم التعامل معاها بشكل منفصل عن طلبات إلغاء المشروع.

لو كنت شايف إن خدمة مدفوعة متقدمتش حسب النطاق المتفق عليه، تواصل مع كيميتوفا الأول بتفاصيل المشروع أو الفاتورة ووصف واضح للمشكلة.

إحنا هنراجع العقد، سجل الشغل، والأدلة المتاحة. بناء على المشكلة والشروط المطبقة، الخطوة الجاية ممكن تكون تصحيح، تكميل، حل تاني متفق عليه، أو استرداد لو مستحق. القسم ده مش بيقيد الحقوق الإلزامية.

كيميتوفا بتشتغل من مصر. جهاز حماية المستهلك المصري بينصح المشترين أونلاين إنهم يراجعوا معلومات البائع، التكاليف، شروط التسليم، وسياسات الاسترداد، ويحتفظوا بسجلات المعاملة.

حقوق المستهلك ممكن تعتمد على نوع العميل، الخدمة، العقد، والمعاملة. السياسة العامة دي مش بتلغي الحقوق اللي بتطبق تحت القانون المصري أو أي قانون إلزامي تاني بيحكم معاملة معينة.

خدمات كيميتوفا كتير بتتقدم لشركات وعملاء محترفين. عقد الشركات ممكن يكون فيه شروط دفع، إلغاء، وشروط مشروع مكتوبة مخصوص للخدمة دي. الاتفاقية الممضية بتفضل مهمة جداً وقت تقييم أي طلب إلغاء أو استرداد.

ابعت الطلب لـ كيميتوفا من خلال قناة الإيميل الرسمية للمشروع.

اكتب اسم العميل أو الشركة، المشروع أو الخدمة، رقم الفاتورة لو متاح، تاريخ الدفع، سبب الطلب، تاريخ الإلغاء المطلوب، وأي معلومات داعمة.

كيميتوفا هتراجع الطلب وتقارنه بالاتفاقية الممضية، الشغل اللي خلص، تكاليف الأطراف التالتة، والحقوق الإلزامية.